当コンテンツはDeepL Proを使用し英語から翻訳されています。
ログファイルとは、ソフトウェアの実行中に使用パターン、活動、操作に関する情報を含む、コンピューターが生成するデータファイルです。ログファイルには翻訳済みまたは改善されたテキストのデータは含まれません。
DeepLのデスクトップアプリが正常に動作しない場合、DeepLサポートへご連絡の際にはログファイルを添付してください。これにより、技術チームが問題をより深く理解し、迅速に解決する手助けとなります。
- Mac版DeepLアプリをご利用の際は、上部メニューバーの「ヘルプ」をクリックしてください。
- 「ログファイルのエクスポート」を選択してください
- ファイル名と保存場所を入力し、「保存」をクリックしてください
- ログファイルを保存したフォルダに移動し、お問い合わせ内容に添付してください
- メニューのアイコン(
)をクリックしてメニューオプションを表示します
- リストから「アプリについて」を選択してください
- 「ログファイルをエクスポートする」ボタンをクリックしてください
- ファイル名と保存場所を入力し、「保存」をクリックしてください
ログファイルのエクスポートが正常に完了すると、確認メッセージが表示されます。このメッセージ内の「フォルダへ移動」リンク をクリックすると、保存されたログファイルの場所に直接移動できます。
代案として、手動で「ファイル名を指定して実行」ポップアップ画面からこのログファイルにアクセスすることも可能です。
- 「ファイル名を指定して実行」ポップアップ画面を開きます(ショートカットキーWin+R を使用できます)。
-
以下の内容を入力し、Enter キーを押してください
%appdata%\DeepL_SE\logs
- これでフォルダ「logs」が表示されるはずです。
- DeepL.logファイルをお探しいただき、お問い合わせに添付してください。
Windows版DeepLアプリのログファイルに加え、アプリが使用するインストールおよび更新システムのログファイルにもアクセスできます。
- 「ファイル名を指定して実行」ポップアップ画面を開きます(ショートカットキーWin+R を使用できます)。
-
以下の内容を入力し、Enter キーを押してください
%temp%
-
Tempフォルダが表示されるはずです。DeepLSetup [ユーザー名] Log.txt、0install [ユーザー名] Log.txt、および0install-win [ユーザー名] Log.txtというファイルをお探しいただき、お問い合わせに添付してください。
(お使いのコンピューターには、3つすべてではなく、1つまたは2つのファイルしか存在しない可能性があります。)