Si votre paiement par carte est refusé, veuillez vérifier les points suivants :
- Vous disposez de fonds suffisants sur votre compte bancaire.
- Les informations relatives à votre carte, telles que le numéro de carte, la date d'expiration et le code CVC, sont correctes et à jour. (Vous pouvez vérifier vos coordonnées de paiement dans votre compte DeepL.)
- Veuillez vous assurer que les informations que vous saisissez correspondent à celles de votre moyen de paiement.
- Votre carte prend en charge le protocole 3-D Secure.
- Assurez-vous que les fenêtres contextuelles ne sont pas bloquées, car elles pourraient masquer la fenêtre contextuelle 3-D Secure
- L'adresse de facturation associée à votre carte correspond à celle enregistrée dans votre compte DeepL. Si ce n'est pas le cas, veuillez mettre à jour les informations obsolètes (soit dans votre compte DeepL, soit auprès de l'émetteur de votre carte).
Si les conditions ci-dessus sont remplies et que votre paiement n'est toujours pas validé, veuillez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte pour obtenir des précisions. Votre carte peut être soumise à des restrictions spécifiques qui entraînent le refus de la transaction.
Nouvelles tentatives de paiement automatisées
Lors d'un paiement par carte de crédit ou de débit, le prélèvement est lancé immédiatement après l'émission de la facture. Si un paiement par carte échoue, notre prestataire de services de paiement, Stripe Payments Europe Ltd, réessaiera le prélèvement, si nécessaire à plusieurs reprises sur plusieurs jours, afin de recouvrer le montant dû.
Si votre abonnement DeepL Pro est suspendu en raison d'un arriéré, il sera réactivé dès que le solde impayé aura été recouvré.