Solución de problemas: Traducción de archivos

• Si un archivo supera los límites admitidos, es posible que no se traduzca por completo. Para obtener más información sobre los límites, consulte «Puedo cargar un archivo, pero no se puede traducir».
• Al traducir un archivo escaneado, la calidad del escaneo puede afectar a la calidad de la traducción. Si su archivo no se ha traducido por completo, intente escanearlo de nuevo y aumente la resolución.

• Esto puede ocurrir si el contenido de su archivo no es totalmente compatible con las especificaciones oficiales de los formatos de archivo admitidos. Esto podría suceder, por ejemplo, si convierte un archivo de un formato no admitido a uno de los formatos compatibles con DeepL.
• Si falla la traducción de un archivo .docx/.doc o .pptx, puede intentar convertir el archivo a PDF antes de cargarlo para su traducción.
• Si falla la traducción de un archivo PDF, puede intentar traducir el archivo original .docx/.doc o .pptx, si está disponible.

• Dado que la conversión del archivo PDF se basa en el reconocimiento óptico de caracteres, puede estar sujeta a una mayor tasa de error.
• Si no está satisfecho con la traducción de archivos del archivo PDF y este se ha creado a partir de un documento .docx/.doc o .pptx, puede intentar traducir ese documento original en su lugar.
• Las fuentes personalizadas y las imágenes de gran tamaño pueden afectar a la calidad de la traducción. Si es posible, utilice documentos con menos elementos visuales.
• Al traducir un archivo escaneado, la calidad del escaneo puede afectar a la calidad de su traducción. Recomendamos una resolución de escaneo de 300 ppp (puntos por pulgada).
• Los archivos PDF exportados desde archivos CAD, p. ej., planos de planta, no admiten la traducción de archivos.

• La traducción de su archivo .docx podría fallar si el archivo contiene demasiadas sugerencias. Estas afectan al reconocimiento del texto e impiden la traducción de su archivo.
• En su herramienta de edición, acepte o descarte todas las sugerencias abiertas e intente traducir el archivo de nuevo.

Si sigue teniendo problemas con la traducción de archivos, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de DeepL.

Formato del archivo

• Compruebe que el formato de su archivo sea admitido en su plan de DeepL
• Asegúrese de haber iniciado sesión

Varios archivos

• Se pueden traducir varios archivos con la aplicación de escritorio y el traductor web. Esta función le permite traducir archivos con diferentes idiomas de partida, pero el idioma de llegada será el mismo para todas las traducciones.

Consulte la documentación de la API para obtener más información sobre la traducción de archivos a través de la API de DeepL.

Protección con contraseña

• Compruebe que su archivo no esté protegido con contraseña.
   

Texto no editable

• En archivos .docx/.doc, .pptx y .xlsx, el texto que se encuentre dentro de una imagen no se puede traducir. En este caso, puede convertir su archivo a PDF antes de cargarlo para su traducción.
   

El idioma de partida no es admitido

• Compruebe que admitimos el idioma de partida de su archivo. Consulte aquí los idiomas de partida disponibles.
   

Sesión caducada

• Compruebe que ha iniciado sesión en su cuenta y verifique el estado de su suscripción en su cuenta de DeepL.
    

Tamaño del archivo

• El tamaño de su archivo no debe superar los límites de tamaño establecidos en el Traductor de DeepL
• Su archivo no debe superar el límite de caracteres establecido para la función de traducción de archivos

Consulte aquí los límites de tamaño de archivo y los límites de caracteres.

Vuelva a descargar el archivo

Si no puede descargar sus archivos traducidos en la página web de DeepL o en las aplicaciones de escritorio, intente descargarlos de nuevo. Para ello, haga clic en «Descargar de nuevo» junto al archivo traducido. Esta opción estará disponible hasta que abandone la página o inicie una nueva traducción.

Cambiar la carpeta para descargar

Por defecto, los archivos descargados suelen guardarse en la carpeta «Descargas». Puede cambiar la carpeta de descarga en el cuadro de diálogo que aparece al iniciar la descarga.

Asegúrese de que la ubicación para descargar seleccionada es correcta y de que tiene acceso a la carpeta elegida.

La descarga automática estaba desactivada

Si solo se ha descargado un archivo automáticamente tras la traducción, es posible que la configuración de descarga automática esté desactivada o bloqueada en su navegador. 

A continuación, le proporcionamos más información sobre cómo volver a activar la descarga automática en su navegador:

Para Chrome

1. En www.deepl.com/translator/files, haga clic en el icono de configuración de la página situado junto a la URL
2. Seleccione «Configuración del sitio»
3. Desplácese hasta «Descargas automáticamente»
4. En el menú desplegable situado junto a «Descargas automáticas », seleccione «Preguntar» (opción predeterminada) o «Permitir»

Para Edge

1. En www.deepl.com/translator/files, haga clic en el icono de configuración de la página situado junto a la URL
2. En «Permisos para este sitio », vaya a «Descargar automáticamente»
3. En el menú desplegable situado junto a «Descargas automáticas », seleccione «Preguntar» (opción predeterminada) o «Permitir»

Descarga automática bloqueada por la configuración de la red interna

Si el problema persiste tras habilitar las descargas automáticas, o si la configuración «Descarga automática» aparece desactivada (en gris), es posible que un cortafuegos interno o un proxy estén causando el problema. Póngase en contacto con su departamento de TI para que compruebe la configuración de red.

Si no es posible activar la configuración de «Descarga automática» debido a medidas de seguridad internas, intente cargar cada archivo para su traducción de uno en uno.

Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de DeepL.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de DeepL para analizar las opciones disponibles para recuperar las traducciones de archivos perdidos.