Если оплата по карте была отклонена, пожалуйста, убедитесь в следующем:
- На вашей банковской учетной записи имеется достаточная сумма средств.
- Данные карты, такие как номер карты, срок действия и код CVC, верны и актуальны. (Вы можете проверить свои платежные реквизиты в учетной записи DeepL.)
- Убедитесь, что введенная вами информация соответствует данным вашего способа оплаты.
- Ваша карта поддерживает протокол 3-D Secure.
- Убедитесь, что всплывающие окна не заблокированы, так как они могут скрывать всплывающее окно 3-D Secure
- Адрес для выставления счетов, связанный с вашей картой, совпадает с адресом для выставления счетов, указанным в вашей учетной записи DeepL; если это не так, обновите устаревшую информацию (либо в своей учетной записи DeepL, либо у эмитента карты).
Если вышеуказанные требования выполнены, но оплата по-прежнему не проходит, обратитесь за разъяснениями в свой банк или к эмитенту карты. Возможно, на вашу карту наложены определенные ограничения, из-за которых транзакция отклоняется.
Автоматические повторные попытки оплаты
При оплате кредитной или дебетовой картой списание средств инициируется сразу после выставления счета. Если оплата картой не прошла, наш поставщик платежных услуг, Stripe Payments Europe Ltd, повторит попытку списания средств, при необходимости несколько раз в течение нескольких дней, чтобы взыскать причитающуюся сумму.
Если ваша подписка Pro на DeepL приостановлена из-за задолженности, она будет возобновлена, как только просроченный платеж будет взыскан.