Se o seu pagamento com cartão for recusado, certifique-se de que:
- Tem saldo suficiente na sua conta bancária.
- Os dados do cartão, tais como o número do cartão, a data de validade e o código CVC, estão corretos e atualizados. (Pode verificar os seus dados de pagamento na sua conta DeepL.)
- Certifique-se de que as informações introduzidas correspondem às informações do seu método de pagamento.
- O seu cartão é compatível com o protocolo 3-D Secure.
- Certifique-se de que as janelas pop-up não estão bloqueadas, pois podem ocultar a janela pop-up do 3-D Secure
- O endereço para faturação associado ao seu cartão corresponde ao endereço para faturação registado na sua conta DeepL e, caso não corresponda, atualize as informações desatualizadas (na sua conta DeepL ou junto do emissor do seu cartão).
Se os requisitos acima forem cumpridos e o seu pagamento continuar a não ser processado, contacte o seu banco ou a entidade emissora do cartão para obter esclarecimentos. O seu cartão poderá ter restrições específicas que levam à recusa da transação.
Novas tentativas de pagamento automáticas
Ao pagar com cartão de crédito ou débito, a cobrança é iniciada imediatamente após a emissão da fatura. Se um pagamento com cartão falhar, o nosso prestador de serviços de pagamento, a Stripe Payments Europe Ltd, tentará novamente a cobrança, se necessário várias vezes ao longo de vários dias, para cobrar o montante em dívida.
Se a sua assinatura da versão Pro do DeepL for suspensa devido a pagamentos em atraso, será reativada assim que o saldo em dívida for cobrado.