Als uw kaartbetaling wordt geweigerd, controleer dan het volgende:
- U beschikt over voldoende saldo op uw bankaccount.
- De kaartgegevens, zoals het kaartnummer, de vervaldatum en de CVC-code, zijn correct en up-to-date. (U kunt uw betalingsgegevens controleren in uw DeepL-account.)
- Zorg ervoor dat de informatie die u invoert overeenkomt met de informatie van uw betaalmethode.
- Uw kaart ondersteunt het 3-D Secure-protocol.
- Zorg ervoor dat pop-ups niet worden geblokkeerd, aangezien deze de 3-D Secure-pop-up kunnen verbergen
- Het factuuradres dat aan uw kaart is gekoppeld, komt overeen met het factuuradres dat in uw DeepL-account is opgeslagen. Als dit niet het geval is, werk dan de verouderde informatie bij (in uw DeepL-account of bij uw kaartuitgever).
Als aan bovenstaande vereisten is voldaan en uw betaling nog steeds niet wordt verwerkt, neem dan contact op met uw bank of kaartuitgever voor opheldering. Uw kaart kan specifieke beperkingen hebben waardoor de transactie wordt geweigerd.
Automatische herhalingspogingen
Bij betaling met een creditcard of betaalkaart wordt de afschrijving direct na het genereren van de factuur in gang gezet. Als een kaartbetaling mislukt, zal onze betalingsdienstaanbieder, Stripe Payments Europe Ltd, de afschrijving opnieuw proberen, indien nodig meerdere keren gedurende meerdere dagen, om het verschuldigde bedrag te innen.
Als uw DeepL Pro-abonnement is opgeschort vanwege achterstallige betalingen, wordt het opnieuw geactiveerd zodra het openstaande saldo is geïnd.