Un archivo de registro es un archivo de datos generado por ordenador que contiene información sobre patrones de uso, actividades y operaciones mientras se ejecuta el software. Los archivos de registro no contienen datos de texto traducido o mejorado.
Si tu aplicación de escritorio de DeepL no funciona como esperabas, adjunta tu archivo de registro cuando te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente de DeepL. Esto ayudará a nuestro equipo técnico a comprender mejor el problema y resolverlo más rápidamente.
- Mientras utilizas la aplicación de DeepL para Mac, haz clic en Ayuda en la barra de menú superior.
- Selecciona Exportar archivo de registro
- Introduce un nombre y una ubicación para tu archivo y haz clic en Guardar.
- Ve a la carpeta donde guardaste el archivo de registro y adjúntalo a tu solicitud
- Haz clic en el icono del menú «
» (Acerca de DeepL) para ver las opciones del menú.
- Selecciona Acerca de la aplicación en la lista.
- Haz clic en el botón Exportar archivos de registro
- Introduce un nombre y una ubicación para tu archivo y haz clic en Guardar
Una vez que el archivo de registro se haya exportado correctamente, aparecerá un mensaje de confirmación. En este mensaje, puedes hacer clic en el enlace Ir a la carpeta para acceder directamente al archivo de registro guardado.
También puedes acceder a este archivo de registro manualmente a través del cuadro de diálogo Ejecutar.
- Abre el cuadro de diálogo Ejecutar (puedes usar el atajo de teclado Win+R).
-
Escribe lo siguiente y pulsa Intro
%appdata%\DeepL_SE\logs
- Ahora deberías ver la carpeta logs.
- Localiza el archivo DeepL.log y adjúntalo a tu solicitud.
- Abre el cuadro de diálogo «Ejecutar» (puedes usar el atajo de teclado Win+R).
-
Escribe lo siguiente y pulsa Intro
%temp%
- La carpeta Temp debería estar visible ahora. Busca los archivos DeepLSetup [NOMBRE DE USUARIO] Log.txt, 0install [NOMBRE DE USUARIO] Log.txt y 0install-win [NOMBRE DE USUARIO] Log.txt y adjúntalos a tu solicitud.
(Es posible que solo existan 1 o 2 de estos archivos en tu ordenador en lugar de los 3).