Si se rechaza el pago con tarjeta, compruebe lo siguiente:
- Que dispone de fondos suficientes en su cuenta bancaria.
- Los datos de la tarjeta, como el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código CVC, son correctos y están actualizados. (Puede comprobar la información de pago en su cuenta de DeepL.)
- Asegúrese de que la información que introduce coincide con la información de su método de pago.
- Su tarjeta admite el protocolo 3-D Secure.
- Asegúrese de que las ventanas emergentes no estén bloqueadas, ya que podrían ocultar la ventana emergente de 3-D Secure
- La dirección de facturación asociada a su tarjeta coincide con la dirección de facturación registrada en su cuenta de DeepL; si no es así, actualice la información desactualizada (ya sea en su cuenta de DeepL o con el emisor de su tarjeta).
Si se cumplen los requisitos anteriores y su pago sigue sin completarse, póngase en contacto con su banco o con el emisor de su tarjeta para obtener más información. Es posible que su tarjeta tenga restricciones específicas que provoquen que la transacción sea rechazada.
Reintentos automáticos de pago
Al pagar con tarjeta de crédito o débito, el cargo se inicia inmediatamente después de que se emita la factura. Si falla un pago con tarjeta, nuestro proveedor de servicios de pago, Stripe Payments Europe Ltd, volverá a intentar el cargo, si es necesario varias veces a lo largo de varios días, para cobrar el importe adeudado.
Si su suscripción a DeepL Pro se suspende por impago, se reactivará tan pronto como se haya cobrado el saldo pendiente.