付费版 DeepL 翻译器计划包含每月每位用户 30 分钟的 DeepL Voice 服务，无需额外付费。本文将解答关于这些通话时长使用规则的常见问题。
使用资格与管理员控制
哪些计划符合使用条件？
Translate Individual、Translate Team、Translate Business、DeepL Enterprise Translator、DeepL Pro Starter、DeepL Pro Advanced、DeepL Pro Ultimate、DeepL Pro Classic。只要基础的 Translate 套餐符合条件，其捆绑套餐也同样适用：例如 DeepL Pro Starter + DeepL Write Pro 符合条件，因为 Pro Starter 本身符合条件，且该附加功能既不改变适用资格，也不影响配额。
不符合条件：API 套餐、Translate Free 以及独立的语音套餐。
如果管理员关闭语音功能会怎样？
将完全切断访问权限。将语音配额设置为“关闭”后，组织中所有用户的授权中都将排除所有语音功能，包括已购买语音席位的用户。重新启用后，访问权限将恢复。
管理员在哪里开启或关闭语音配额？
在“账户”区域的“订阅”标签下。
谁可以开启或关闭语音配额，是管理员还是所有成员？
仅限管理员。
《条款和条件》有哪些变更？
《Translate 条款与条件》新增了“DeepL Voice”章节，已于 9 月 9 日发布。
通话时长和使用情况
用户每月可获得多少分钟？
所有符合条件的付费翻译计划，每位用户每月可获得 30 分钟。
- 付费及旧版套餐：每位用户每月30分钟，包括基于符合条件的“Translate”基础计划构建的捆绑包。
一旦配额用完，用户可选择等待配额重置或购买语音计划。不设超额计费机制。
如何计算使用量？
- Voice for Meetings：所有至少有 1 人启用了 DeepL Voice 的时段的总时长
- Voice for Conversations：实际说话时间（对话参会者用其首选语言大声说话时，系统同步进行翻译）
30 分钟配额涵盖哪些功能？
该配额涵盖“在线会议语音”和“Voice for In-Person Conversations”中的实时字幕及Voice to voice语音通话功能，由用户层级的单一配额统一适用。产品内显示的是合并后的单一配额池，不会按产品进行拆分。
获取语音配额是否需要额外付费？
没有。该配额已包含在所有符合条件的 Translator 订阅用户中，无需额外付费。
配额是共享的还是按用户分配的？
按用户计算，不进行池化。因此，某位用户用完其30分钟配额后，不会占用队友的配额。管理员无需分配语音许可证；该配额将自动关联至现有的Translate用户席位。
用户可以在哪里查看剩余的语音通话时长？
根据用户角色不同，有两种查看方式。
- 管理员可在账户区域的订阅页面查看：全组织已消耗的总通话时长，以及按用户细分的语音配额使用情况
- 成员可在“语音”产品内，通过产品内的分钟使用进度条查看自身剩余分钟数
未使用的通话时长会结转到下个月吗？
不会，语音配额每月会重置为 30 分钟。
达到限额
一旦用完 30 分钟，客户是否需要为超额部分付费？
不会向客户收取超额费用。通话时长是计划限额，而非按消耗计费的项目。若需更多通话时长，客户需等待每月限额重置，或购买Voice计划。
用完30分钟后会怎样？
语音选项仍会在菜单中显示，但无法继续使用。终端用户将在语音产品页上看到“通话时长已用完”的提示。
一场会议预定时长为 35 分钟。是整个会议停止，还是仅停止翻译服务？
DeepL 不会中断会议。系统仅在建立连接或设置主持人时（即任何音频传输开始前）检查一次用量限制。已运行的会话绝不会中途中断，但后续连接请求将被拒绝。对于“会议”和“群组对话”，如果首位主持人已无剩余通话时长，则下一位符合条件的参会者将接替主持人角色，相关使用量将计入其账户。
套餐变更与语音套餐
如果用户在当月中间升级套餐，其通话时长如何计算？
不进行按比例折算，在周期中途变更计划时，配额不会按比例调整。如果用户在当月中间被分配了一个付费语音席位，则其配额将转为该计划的配额，30 分钟的配额不再适用于该用户；同一组织中未分配语音席位的用户仍保留其 30 分钟配额。
如果客户同时拥有独立的Voice订阅和基于计划的Voice配额，应适用哪一方的通话时长？
分配的通话时长不会累加，也没有优先级顺序。被分配了语音席位的用户将转为使用其付费语音计划的限额，从而不再适用 30 分钟的配额；同一组织中未被分配语音席位的用户则保留其 30 分钟配额。
同时持有两种计划的组织会看到什么？
对于持有语音计划的组织，语音配额框和计数器将被隐藏。
如果客户取消语音计划但保留翻译器计划，会发生什么情况？
持有“翻译器”许可证的用户将再次获得免费语音配额。
如果一个已关闭语音配额的组织随后开始语音试用，会发生什么？
在语音配额处于关闭状态时启动语音试用，将再次为所有用户开启语音配额。语音配额属于组织级别，而非试用用户级别；试用会自动为该账户中的每位翻译用户重新启用 30 分钟的语音配额，包括那些曾刻意将其关闭的组织。试用结束时，管理员最初的关闭设置不会被保留或恢复；他们需要手动再次关闭该功能。
数据与隐私
配额内的语音使用量是否用于训练 DeepL 模型？
不会。在包含配额内的语音使用量，其处理方式与付费语音使用完全一致。DeepL Voice 绝不会使用您的数据来训练我们的语言模型。
- Voice for In-Person Conversations中的语音功能：数据会在您的本地设备上进行临时处理，并在屏幕上不再显示的瞬间被删除。
- Voice for Online Meetings：音频、转录内容和翻译结果会在内存中临时处理，并在通话结束后立即删除。数据在传输过程中经过加密。用户保存的转录内容和翻译结果仅保存在参会者的本地设备上，最长保留 30 天（由管理员控制）。
- Voice 运行于位于欧盟的数据中心，任何第三方处理均受合同约束，实行零数据保留。DeepL 已通过 ISO/IEC 27001:2022 和 SOC 2 Type 2 认证，并符合《通用数据保护条例》（GDPR）和 HIPAA 规定。