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Pode rescindir uma assinatura adquirida diretamente na DeepL através da sua conta DeepL. Para cancelar a sua assinatura, siga os passos abaixo:
- Inicie sessão na sua conta
- Na secção «Subscrição», selecione a assinatura que pretende cancelar
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Para assinaturas adquiridas através da App Store, consulte aqui. Para assinaturas adquiridas através de parceiros da DeepL, consulte aqui.
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Pode anular o cancelamento da sua assinatura se ainda houver tempo até à data prevista para a sua desativação. Pode verificar a data prevista para a desativação na sua conta. Esta estará visível num banner amarelo abaixo dos separadores de navegação.
Para revogar o seu cancelamento, siga os passos abaixo:
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A sua assinatura continuará então normalmente, com renovação automática no final do seu período de faturação.
Se tiver cancelado a sua assinatura e esta já tiver sido desativada, pode registar-se para uma nova assinatura a qualquer momento. Pode fazê-lo através do botão «Comparar planos» na sua conta ou através da nossa página de planos e preços.
Cancelar um complemento
Se tiver adquirido um complemento, pode cancelá-lo separadamente da sua assinatura base. O cancelamento entrará em vigor no final do seu período de faturação em curso. Se cancelar a sua assinatura base, o complemento será cancelado em simultâneo.
Perguntas frequentes
Não vejo a opção para cancelar a minha assinatura
Se tiver adquirido o serviço através da DeepL e não encontrar a opção de cancelamento na sua conta DeepL, na parte inferior da página «assinatura», contacte o atendimento ao cliente DeepL. Se tiver adquirido o DeepL através de um parceiro da DeepL, deve contactá-lo.
Como posso saber se a minha assinatura foi cancelada?
Assim que tiver confirmado o cancelamento, o estado da sua assinatura, indicado na sua conta na secção «Assinatura», alterará-se para «Cancelada». Além disso, verá a data de cancelamento e a data de término do período de faturação em curso.
Receberá um e-mail a confirmar o cancelamento assim que a sua assinatura paga atingir a data de cancelamento. Caso não receba um e-mail, verifique a sua pasta de spam.
Quando é que o cancelamento entrará em vigor?
A sua assinatura permanecerá ativa até ao final do período de faturação em curso, altura em que será automaticamente desativada e não incorrerá em quaisquer custos relativos a um novo período de faturação. Isto significa o seguinte:
- Se tiver uma assinatura mensal, o seu cancelamento entrará em vigor no final do período de faturação em curso.
- Se tiver uma assinatura anual, o cancelamento entrará em vigor no final do período de faturação em curso.
Não é concedido qualquer crédito pelo cancelamento de uma assinatura antes do final do período de faturação em curso.
E se eu cancelar a minha assinatura durante um período de avaliação?
Se rescindir a sua assinatura durante o período de avaliação, poderá continuar a utilizá-la até ao final desse período, altura em que a sua assinatura será automaticamente desativada. Não incorrerá em quaisquer custos.
O que acontece aos meus glossários e traduções guardadas quando a minha assinatura ficar inativa?
Assim que a sua assinatura for desativada, os seus glossários, traduções guardadas e regras de estilo (conteúdo personalizado) deixarão de estar acessíveis e serão eliminados após 90 dias. Se pretender guardar o seu conteúdo personalizado enquanto a assinatura ainda estiver ativa, leia este artigo.