Você pode cancelar uma assinatura adquirida diretamente da DeepL na sua conta DeepL. Para cancelar sua assinatura, siga as etapas abaixo:
- Inicie sessão na sua conta
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Para assinaturas adquiridas pela App Store, consulte aqui. Para assinaturas adquiridas por meio de parceiros da DeepL, consulte aqui.
Reativar a assinatura
Você pode anular o cancelamento da sua assinatura se ainda houver tempo até a desativação programada. Você pode verificar a data da desativação programada na sua conta. Ela estará visível em um banner amarelo abaixo dos separadores de navegação.
Para revogar o cancelamento, siga as etapas abaixo:
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- Clique em Reativar assinatura no banner amarelo
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Sua assinatura continuará normalmente com renovação automática.
Se você cancelou sua assinatura e ela já foi desativada, você pode se registar para uma nova assinatura a qualquer momento. Você pode fazer isso através do botão “Comparar planos” em sua conta ou através da nossa página de planos e preços.
Cancelar complemento
Se você adquiriu um complemento, pode cancelá-lo separadamente da sua assinatura básica. O cancelamento entrará em vigor no final do período de faturação em curso. Se você cancelar sua assinatura básica, o complemento será cancelado junto com ela.
Perguntas frequentes
Não vejo uma opção para cancelar minha assinatura
Se você comprou através do DeepL e não vê a opção de cancelamento na sua conta DeepL, na parte inferior da página de assinatura, entre em contato com o atendimento ao cliente DeepL. Se você comprou o DeepL através de um parceiro da DeepL, entre em contato com ele.
Como posso saber se minha assinatura foi cancelada?
Depois de confirmar o cancelamento, o status da sua assinatura, indicado na sua conta em “Assinatura”, alterará para “Cancelada”. Além disso, você verá a data de cancelamento e a data de término do período de faturação em curso.
Você receberá um e-mail confirmando o cancelamento assim que sua assinatura paga atingir a data de cancelamento. Caso não receba o e-mail, verifique sua pasta de spam.
Quando o cancelamento entrará em vigor?
Sua assinatura permanecerá ativa até o final do período de faturação em curso; a partir daí, ela será desativada automaticamente e você não arcará com nenhum custo para um novo período de faturação. Isso significa o seguinte:
- Se você tiver uma assinatura mensal, o cancelamento entrará em vigor no final do seu período de faturação em curso.
- Se você tiver uma assinatura anual, o cancelamento entrará em vigor no final do período de faturação em curso.
Não é oferecido crédito pelo cancelamento de uma assinatura antes do final do período de faturação em curso.
E se eu cancelar minha assinatura durante um período de avaliação?
Se você cancelar sua assinatura durante o período de avaliação, poderá utilizá-la até o final desse período, quando sua assinatura será automaticamente desativada. Você não arcará com nenhum custo.
O que acontece com meus glossários e traduções guardadas quando minha assinatura fica inativa?
Assim que sua assinatura for desativada, seus glossários, traduções guardadas e regras de estilo (conteúdo personalizado) não estarão mais acessíveis e serão eliminados após 90 dias. Se desejar salvar seu conteúdo personalizado enquanto a assinatura ainda estiver ativa, leia este artigo.