Se o pagamento com cartão for recusado, verifique o seguinte:
- Que haja saldo suficiente em sua conta bancária.
- Os dados do cartão, como número do cartão, data de validade e código CVC, estejam corretos e atualizados. (Você pode verificar seus dados de pagamento na sua conta DeepL.)
- Certifique-se de que as informações inseridas correspondem às informações do seu método de pagamento.
- Seu cartão é compatível com o protocolo 3-D Secure.
- Certifique-se de que os pop-ups não estejam bloqueados, pois eles podem ocultar o pop-up do 3-D Secure
- O endereço para faturação associado ao seu cartão corresponde ao endereço para faturação registrado na sua conta DeepL; caso contrário, atualize as informações desatualizadas (seja na sua conta DeepL ou junto ao emissor do cartão).
Se os requisitos acima forem atendidos e seu pagamento ainda não for processado, entre em contato com seu banco ou emissor do cartão para esclarecimentos. Seu cartão pode ter restrições específicas que fazem com que a transação seja recusada.
Novas tentativas de pagamento automáticas
Ao pagar com cartão de crédito ou débito, a cobrança é iniciada logo após a emissão da fatura. Se um pagamento com cartão falhar, nosso provedor de serviços de pagamento, Stripe Payments Europe Ltd, tentará novamente a cobrança, se necessário várias vezes ao longo de vários dias, para receber o valor devido.
Se a sua assinatura da versão Pro do DeepL for suspensa devido a atrasos no pagamento, ela será reativada assim que o saldo pendente for cobrado.