Jeśli płatność kartą została odrzucona, prosimy o sprawdzenie, czy:
- Czy na koncie bankowym znajdują się wystarczające środki.
- Dane karty, takie jak numer karty, data ważności i kod CVC, są poprawne i aktualne. (Możesz sprawdzić swoje dane płatności na koncie DeepL.)
- Proszę upewnić się, że wprowadzone informacje są zgodne z danymi podanymi w metodzie płatności.
- Czy Państwa karta obsługuje protokół 3-D Secure.
- Upewnij się, że wyskakujące okienka nie są blokowane, ponieważ mogą one zasłaniać okienko 3-D Secure
- Adres rozliczeniowy powiązany z kartą jest zgodny z adresem rozliczeniowym zapisanym na koncie DeepL; jeśli tak nie jest, prosimy zaktualizować nieaktualne informacje (na koncie DeepL lub u wydawcy karty).
Jeśli powyższe wymagania są spełnione, a płatność nadal nie została zrealizowana, prosimy o kontakt z bankiem lub wystawcą karty w celu uzyskania wyjaśnień. Karta może mieć określone ograniczenia, które powodują odrzucenie transakcji.
Automatyczne ponowne próby płatności
W przypadku płatności kartą kredytową lub debetową obciążenie karty następuje bezpośrednio po wystawieniu faktury. Jeśli płatność kartą nie powiedzie się, nasz dostawca usług płatniczych, Stripe Payments Europe Ltd, ponowi próbę obciążenia karty, w razie potrzeby kilkakrotnie w ciągu kilku dni, w celu pobrania należnej kwoty.
Jeśli Państwa abonament DeepL Pro zostanie zawieszony z powodu zaległości w płatnościach, zostanie on ponownie aktywowany natychmiast po uregulowaniu zaległego salda.