Se il pagamento con carta viene rifiutato, la preghiamo di verificare quanto segue:
- Che il suo account corrente disponga di fondi sufficienti.
- I dati della carta, quali numero, data di scadenza e codice CVC, siano corretti e aggiornati. (Può verificare i dettagli di pagamento nel suo account DeepL.)
- Si assicuri che le informazioni inserite corrispondano a quelle del suo metodo di pagamento.
- La Sua carta supporta il protocollo 3-D Secure.
- Si assicuri che i pop-up non siano bloccati, poiché potrebbero nascondere il pop-up 3-D Secure
- L'indirizzo di fatturazione associato alla Sua carta corrisponde a quello registrato nel Suo account DeepL; in caso contrario, aggiorni le informazioni non più valide (nel Suo account DeepL o presso l'emittente della carta).
Se i requisiti di cui sopra sono soddisfatti e il pagamento non va ancora a buon fine, la preghiamo di contattare la sua banca o l'emittente della carta per chiarimenti. La sua carta potrebbe avere restrizioni specifiche che causano il rifiuto della transazione.
Ripetuti tentativi di pagamento automatici
Quando si paga con carta di credito o di debito, l'addebito viene avviato subito dopo l'emissione della fattura. Se un pagamento con carta non va a buon fine, il nostro fornitore di servizi di pagamento, Stripe Payments Europe Ltd, riproverà l'addebito, se necessario più volte nell'arco di diversi giorni, per riscuotere l'importo dovuto.
Se il Suo abbonamento a DeepL Pro è stato sospeso a causa di arretrati, verrà riattivato non appena il saldo in sospeso sarà stato riscosso.