Un fichier journal est un fichier de données généré par ordinateur qui contient des informations sur les habitudes d'utilisation, les activités et les opérations pendant l'exécution du logiciel. Les fichiers journaux ne contiennent pas de données relatives à des textes traduits ou améliorés.
Si votre application de bureau DeepL ne fonctionne pas comme prévu, veuillez joindre votre fichier journal lorsque vous contactez l’assistance technique de DeepL. Cela aidera notre équipe technique à mieux comprendre le problème et à le résoudre plus rapidement.
- Lorsque vous utilisez l'application DeepL pour Mac, cliquez sur Aide dans la barre de menu supérieure.
- Sélectionnez Exporter le fichier journal.
- Entrez un nom et un emplacement pour votre fichier, puis cliquez sur Enregistrer.
- Accédez au dossier dans lequel vous avez enregistré le fichier journal et joignez-le à votre demande
- Veuillez cliquer sur l'icône menu
pour afficher les options du menu
- Sélectionnez À propos de l'application dans la liste
- Cliquez sur le bouton Exporter le fichier journal
- Veuillez saisir un nom et un emplacement pour votre fichier, puis cliquez sur Enregistrer.
Une fois votre fichier journal exporté, un message de confirmation s'affiche. Dans ce message, vous pouvez cliquer sur le lien Aller au dossier pour accéder directement à votre fichier journal enregistré.
Vous pouvez également accéder manuellement à ce fichier journal via la fenêtre de dialogue Exécuter.
- Ouvrez la fenêtre de dialogue Exécuter (vous pouvez utiliser le raccourci Win+R).
-
Saisissez la commande suivante et appuyez sur Entrée
%appdata%\DeepL_SE\logs
- Le dossier logs devrait maintenant être visible.
- Recherchez le fichier DeepL.log et joignez-le à votre demande.
- Veuillez ouvrir la fenêtre de dialogue « Exécuter » (vous pouvez utiliser le raccourci Win+R).
-
Veuillez saisir la commande suivante et appuyer sur Entrée
%temp%
- Le dossier Temp devrait maintenant être visible. Veuillez localiser les fichiers DeepLSetup [nom d'utilisateur] Log.txt, 0install [nom d'utilisateur] Log.txt et 0install-win [nom d'utilisateur] Log.txt et les joindre à votre demande.
(Il est possible que seuls 1 ou 2 de ces fichiers existent sur votre ordinateur au lieu des 3.)