Puede cancelar una suscripción adquirida directamente en DeepL desde su cuenta de DeepL. Para cancelar su suscripción, siga los pasos que se indican a continuación:
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Para suscripciones adquiridas a través de la App Store, consulte aquí. Para suscripciones adquiridas a través de socios de DeepL, consulte aquí.
Reactivar la suscripción
Puede deshacer la cancelación de su suscripción si aún queda tiempo hasta su desactivación programada. Puede consultar la fecha de la desactivación programada en su cuenta. Aparecerá en un banner amarillo debajo de las pestañas de navegación.
Para revocar su cancelación, siga los pasos que se indican a continuación:
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- Haga clic en «Reactivar suscripción» en el banner amarillo
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Su suscripción continuará entonces con normalidad y se renovará automáticamente.
Si ha cancelado su suscripción y esta ya ha sido desactivada, puede crear una cuenta para contratar una nueva suscripción en cualquier momento. Puede hacerlo a través del botón «Comparar planes» de su cuenta o en nuestra página de planes y precios.
Cancelar un complemento
Si ha adquirido un complemento, puede cancelarlo por separado de su suscripción básica. La cancelación entrará en vigor al final de su periodo de facturación actual. Si cancela su suscripción básica, el complemento se cancelará junto con ella.
Preguntas frecuentes
No veo la opción para cancelar mi suscripción
Si ha realizado la compra a través de DeepL y no ve la opción de cancelación en su cuenta de DeepL, en la parte inferior de la página «Suscripción», póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de DeepL. Si ha adquirido DeepL a través de un socio de DeepL, debe ponerse en contacto con él.
¿Cómo puedo saber si mi suscripción ha sido cancelada?
Una vez que haya confirmado la cancelación, el estado de su suscripción, que se indica en su cuenta en la sección «Suscripción», cambiará a «Cancelada». Además, verá la fecha de cancelación y la fecha de finalización de su periodo de facturación actual.
Recibirá un correo electrónico confirmando la cancelación una vez que su suscripción de pago haya alcanzado la fecha de cancelación. Si no recibe el correo electrónico, compruebe su carpeta de correo no deseado.
¿Cuándo surtirá efecto la cancelación?
Su suscripción permanecerá activa hasta el final de su periodo de facturación actual, momento en el que se desactivará automáticamente y no incurrirá en ningún coste para un nuevo periodo de facturación. Esto significa lo siguiente:
- Si tiene una suscripción mensual, la cancelación surtirá efecto al final del periodo de facturación mensual actual.
- Si tiene una suscripción anual, la cancelación surtirá efecto al final del periodo de facturación anual actual.
No se ofrece ningún crédito por cancelar una suscripción antes de que finalice su periodo de facturación actual.
¿Qué ocurre si cancelo mi suscripción durante un periodo de prueba?
Si cancela su suscripción durante el periodo de prueba, podrá seguir utilizándola hasta el final de dicho periodo, momento en el que su suscripción se desactivará automáticamente. No incurrirá en ningún coste.
¿Qué ocurre con mis glosarios y traducciones guardadas una vez que mi suscripción queda inactiva?
Una vez que su suscripción se desactive, ya no podrá acceder a sus glosarios, traducciones guardadas y reglas de estilo (contenido personalizado), y estos se eliminarán tras 90 días. Si desea guardar su contenido personalizado mientras la suscripción aún está activa, lea este artículo.