Falls Ihre Kartenzahlung abgelehnt wird, stellen Sie bitte Folgendes sicher:
- Sie verfügen über ausreichend Guthaben auf Ihrem Konto.
- Die Kartendaten wie Kartennummer, Ablaufdatum und CVC-Code sind korrekt und aktuell. (Sie können Ihre Zahlungsinformationen in Ihrem DeepL‑Konto überprüfen.)
- Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen eingegebenen Informationen mit den Angaben zu Ihrer Zahlungsmethode übereinstimmen.
- Ihre Karte unterstützt das 3-D-Secure-Protokoll.
- Stellen Sie sicher, dass Pop-ups nicht blockiert werden, da diese das 3-D Secure-Pop-up verdecken könnten.
- Die mit Ihrer Karte verknüpfte Rechnungsadresse stimmt mit der in Ihrem DeepL‑Konto hinterlegten Rechnungsadresse überein. Falls dies nicht der Fall ist, aktualisieren Sie bitte die veralteten Informationen (entweder in Ihrem DeepL‑Konto oder bei Ihrem Kartenaussteller).
Wenn die oben genannten Voraussetzungen erfüllt sind und Ihre Zahlung dennoch nicht durchgeführt wird, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller, um die Ursache zu klären. Möglicherweise gelten für Ihre Karte bestimmte Einschränkungen, die dazu führen, dass die Transaktion abgelehnt wird.
Automatische Zahlungsversuche
Bei Zahlung per Kredit- oder Debitkarte wird die Abbuchung unmittelbar nach Ausstellung der Rechnung veranlasst. Wenn eine Kartenzahlung fehlschlägt, wird unser Zahlungsdienstleister, Stripe Payments Europe Ltd, die Abbuchung erneut versuchen – gegebenenfalls mehrmals über mehrere Tage hinweg –, um den fälligen Betrag einzuziehen.
Sollte Ihr DeepL Pro-Abonnement aufgrund von Zahlungsrückständen gesperrt worden sein, wird es wieder aktiviert, sobald der ausstehende Betrag eingegangen ist.