Obsah je přeložen z angličtiny pomocí DeepL Pro.
Pokud byla vaše platba kartou zamítnuta, zkontrolujte prosím následující:
- Máte na svém bankovním účtu dostatek prostředků.
- Údaje o kartě, jako je číslo karty, datum platnosti a CVC kód, jsou správné a aktuální. (Platební údaje si můžete zkontrolovat ve svém účtu DeepL.)
- Ujistěte se, že zadané informace odpovídají informacím na vašem způsobu platby.
- Vaše karta podporuje protokol 3-D Secure.
- Ujistěte se, že nejsou blokovány vyskakovací okna, protože by mohly skrýt vyskakovací okno 3-D Secure.
- Fakturační adresa spojená s vaší kartou se shoduje s fakturační adresou uvedenou ve vašem účtu DeepL. Pokud se neshodují, aktualizujte zastaralé informace (buď ve svém účtu DeepL, nebo u vydavatele karty).
Pokud jsou výše uvedené požadavky splněny a vaše platba stále neprošla, obraťte se prosím na svou banku nebo vydavatele karty s žádostí o vysvětlení. Vaše karta může mít specifická omezení, která způsobují zamítnutí transakce.
Automatické opakování platby
Při platbě kreditní nebo debetní kartou je platba iniciována ihned po vystavení faktury. Pokud platba kartou selže, náš poskytovatel platebních služeb, Stripe Payments Europe Ltd, se pokusí o platbu znovu, v případě potřeby i několikrát během několika dní, aby inkasoval dlužnou částku.
Pokud je vaše předplatné DeepL Pro pozastaveno z důvodu nedoplatků, bude znovu aktivováno, jakmile bude dlužná částka uhrazena.