Якщо ваша настільна програма DeepL не працює належним чином, перевірте, чи можете ви використовувати DeepL.com:
- Якщо ви не можете використовувати Вебперекладач або настільну програму, зверніться до цієї статті.
- Якщо ви можете використовувати Вебперекладач, але настільна програма не працює належним чином, будь ласка, виконайте наведені нижче дії:
Перевірте вимоги
Для роботи настільної програми DeepL ваша операційна система повинна відповідати наведеним нижче вимогам. Будь ласка, переконайтеся, що вимоги виконані.
Для Windows:
Мінімальна вимога до операційної системи - Windows 10 (64 біт), включаючи всі редакції.
Мінімальні вимоги до апаратного забезпечення наступні:
- Процесор 2,0 ГГц (одноядерний)
- 1 Гігабайт оперативної пам'яті
- 500 Мб місця на жорсткому диску
- Монітор з роздільною здатністю 720p (1280 x 720 пікселів)
Зверніть увагу, що якщо ви або ваша компанія використовуєте проксі-сервер, можливо, вам доведеться налаштувати проксі-сервер у налаштуваннях програми, залежно від того, чи розпізнає програма конфігурацію системного проксі-сервера автоматично.
Для Мака:
Мінімальна вимога до операційної системи - macOS 13.
Переконайтеся, що мережеві запити не заблоковані
якщо ваша настільна програма не працює належним чином, можливо, VPN або проксі-сервер блокує ваші запити. Щоб переконатися, що всі функції на DeepL працюють, зверніться до свого ІТ-відділу і перевірте, чи не заблокований наступний шаблон домену брандмауером, VPN або проксі-сервером: *.deepl.com (deepl.com і всі піддомени).
Важливо: Публічні IP-адреси DeepL можуть бути змінені в будь-який момент. Будь ласка, налаштовуйте брандмауер, VPN або проксі-сервери з шаблонами доменів, а не IP-адрес. В іншому випадку конфігурація перестане працювати щоразу, коли змінюється IP.
Переінсталюйте програму
Якщо ваша операційна система сумісна з вищезазначеними вимогами і ви переконалися, що не заблоковані брандмауером, VPN або проксі-сервером, але ваш десктопний додаток все одно не працює, видаліть програму DeepL, завантажте її і встановіть знову, щоб переконатися, що у вас найновіша версія програми.
Видалення програми
Для Windows:
- Натисніть "Пуск" і введіть DeepL у списку, що з'явиться
- Натисніть і утримуйте (або клацніть правою кнопкою миші) програму, а потім виберіть Видалити
Зверніться до служби підтримки корпорації Майкрософт за додатковою допомогою.
Для Мака:
На пристроях Mac ви можете видаляти програми з Launchpad або Finder. Зверніться до служби підтримки Apple для отримання подальшої допомоги.
Зверніть увагу, що перед тим, як видалити програму, ви повинні вийти з неї, клацнувши на піктограму DeepL в рядку меню у верхній частині екрана.
Завантажувати програму
Після видалення програми ви можете завантажити її тут і переінсталювати.
Повідомте про проблему
Якщо ваш настільна програма DeepL не працює після перевстановлення, зверніться до Служби підтримки DeepL. У такому випадку, будь ласка, надайте наступну інформацію:
- Версія програми, яку ви використовуєте
- Скріншот повідомлення про помилку та/або детальний опис проблеми
- Файл журналу