Чому мій платіж не пройшов?
Якщо платіж вашою карткою відхилено, будь ласка, переконайтеся в наступному:
- Ви маєте достатньо коштів на обліковому записі.
- Реквізити картки, такі як номер картки, термін дії та CVC-код, є правильними та актуальними. (Ви можете перевірити свої платіжні реквізити у своєму обліковому записі DeepL ).
- Будь ласка, переконайтеся, що інформація, яку ви Enter, збігається з інформацією про ваш спосіб оплати.
- Ваша картка підтримує протокол 3-D Secure.
- Адреса для виставлення рахунків, пов'язана з вашою карткою, збігається з адресою для виставлення рахунків у файлі вашого облікового запису DeepL. Якщо вони не збігаються, оновіть застарілу інформацію (або у вашому обліковому записі DeepL, або у емітента вашої картки ).
Якщо ви виконали вищезазначені вимоги, але ваш платіж все одно не пройшов, зверніться до вашого банку або емітента картки за роз'ясненнями. Ваша картка може мати певні обмеження, через які транзакція може бути відхилена.
Автоматичні повторні спроби оплати
При оплаті кредитною або дебетовою карткою списання коштів відбувається одразу після виставлення рахунку-фактури. Якщо оплата карткою не пройшла, наш постачальник платіжних сервісів, Stripe Payments Europe Ltd, повторить спробу оплати, якщо необхідно, кілька разів протягом декількох днів, щоб стягнути суму, що підлягає сплаті.
Якщо ваша підписка на DeepL Pro буде призупинена через заборгованість, її буде відновлено, як тільки ви сплатите заборгованість.