Om din skrivbordsapp inte fungerar som förväntat kan du kontrollera om du kan använda DeepL.com:
- Om du inte kan använda webböversättaren och skrivbordsappen kan du läsa den här artikeln.
- Om du kan använda webböversättaren, men skrivbordsappen inte fungerar som den ska, följer du stegen nedan:
Kontrollera kraven
Ditt operativsystem bör uppfylla kraven nedan för att DeepL skrivbordsapp ska fungera. Se till att kraven är uppfyllda.
För Windows:
Minimikravet för operativsystemet är Windows 10 (64 bit), inklusive alla redigerade versioner.
Minimikraven för maskinvara är följande:
- 2,0 GHz processor (enkelkärnig)
- 1 GiB RAM-minne
- 500 MiB utrymme på hårddisken
- En bildskärm med 720p-upplösning (1280 x 720 pixlar)
Obs! Om du eller ditt företag använder en proxyserver kan det vara nödvändigt att konfigurera proxyn i inställningarna för appen, beroende på om appen automatiskt känner igen systemets proxykonfiguration.
För Mac:
Minimikravet för operativsystemet är macOS 13.
Säkerställ att nätverksförfrågningar inte blockeras
om din skrivbordsapp inte fungerar som förväntat kan ett VPN eller en proxyserver blockera dina förfrågningar. För att säkerställa att alla funktioner på deepl.com fungerar, kontakta din IT-avdelning för att kontrollera att följande domän inte blockeras av en brandvägg, VPN eller proxy-server: *.deepl.com (deepl.com och alla underdomäner).
Viktigt: DeepL:s publika IP-adresser kan ändras när som helst. Konfigurera din brandvägg, VPN eller proxy-servrar med domännamnsmönster, inte IP-adresser. Annars kommer konfigurationen att sluta fungera när en IP ändras.
Installera om appen
Om ditt operativsystem är kompatibelt med de ovan nämnda kraven och du har säkerställt att du inte blockeras av en brandvägg, VPN eller proxyserver, men din skrivbordsapp fortfarande inte fungerar , avinstallera DeepL-appen, ladda ner den och installera den igen för att se till att du har den senaste appversionen.
Avinstallera appen
För Windows:
- Välj Start och skriv DeepL i listan som visas
- Tryck och håll (eller högerklicka) på appen och välj sedan Avinstallera
Kontakta Microsoft Support för ytterligare hjälp.
För Mac:
På Mac-enheter kan du radera appar från Launchpad eller Finder. Kontakta Apple Support för ytterligare hjälp.
Obs! Innan du avinstallerar DeepL-appen bör du avsluta den genom att klicka på DeepL-ikonen i menyfältet högst upp på skärmen.
Ladda ner appen
När din app har avinstallerats kan du ladda ner den här och installera om den.
Rapportera frågan
Om din skrivbordsapp fortfarande inte fungerar efter ominstallation , kontakta DeepL Support. I så fall ber vi dig lämna följande information:
- Den version av appen som du använder
- En skärmdump av felmeddelandet och/eller en detaljerad beskrivning av problemet
- En loggfil