Приложение DeepL для Windows/Mac не работает. Что мне делать?
Если ваше настольное приложение не работает, пожалуйста, проверьте, можете ли вы пользоваться DeepL.com:
- если у вас не получается использовать веб-переводчик и настольное приложение, пожалуйста, ознакомьтесь с этой статьей.
- если у вас получается использовать веб-переводчик, но настольное приложение работает некорректно, пожалуйста, выполните следующие действия:
Проверьте системные требования
Для корректной работы настольного приложения DeepL ваша операционная система должна соответствовать приведенным ниже требованиям. Пожалуйста, убедитесь, что все требования соблюдены.
Для Windows:
Операционная система – как минимум Windows 10 (64-разрядная), все версии.
Минимальные технические требования:
- Процессор 2,0 ГГц (одноядерный)
- 2 Гб ОЗУ
- 500 Мб места на жестком диске
- Монитор с разрешением 720p (1280 x 720 пикселей)
Обратите внимание, что если вы или ваша компания используете прокси-сервер, возможно, вам понадобится настроить его в настройках приложения (в зависимости от того, распознает ли приложение конфигурацию автоматически).
Для Mac:
Операционная система – как минимум macOS 11.
Убедитесь, что сетевые запросы не блокируются
Чтобы все функции приложения работали корректно, убедитесь, что следующие домены не блокируются брандмауэром, VPN или прокси-сервером: *.deepl.com (DeepL.com и все поддомены). При необходимости обратитесь по этому вопросу в ИТ-отдел своей компании.
Переустановите приложение
Если ваша операционная система соответствует указанным выше требованиям и приложение не блокируется брандмауэром, VPN или прокси-сервером, но все равно не работает, удалите приложение DeepL, скачайте его заново и переустановите его, чтобы гарантировать, что вы используете последнюю версию приложения.
Удаление приложения
Для Windows:
- Выберите Пуск и введите DeepL в строке поиска.
- Наведите курсор мыши на значок приложения, нажмите и удерживайте (либо нажмите на значок правой кнопкой мыши), затем выберите Удалить.
Более подробную информацию вы можете найти на портале службы поддержки Microsoft.
Для Mac:
На устройствах Mac приложения можно удалять через Launchpad или Finder. Более подробную информацию вы можете найти на портале Службы поддержки Apple.
Обратите внимание, что перед удалением приложения DeepL вам понадобится выйти из него. Для этого нажмите на значок DeepL в строке меню в верхней части экрана.
Загрузка приложения
После удаления приложения скачайте его заново по этой ссылке и затем переустановите его.
Сообщите нам о проблеме
Если после переустановки настольное приложение по-прежнему не работает, обратитесь в Службу поддержки DeepL. Пожалуйста, предоставьте при обращении следующую информацию:
- версия приложения, которую вы используете;
- снимок экрана с сообщением об ошибке и/или подробное описание проблемы;
- файл журнала.