Если ваше настольное приложение не работает, пожалуйста, проверьте, можете ли вы пользоваться DeepL.com:
- если у вас не получается использовать веб-переводчик и настольное приложение, пожалуйста, ознакомьтесь с этой статьей.
- если у вас получается использовать веб-переводчик, но настольное приложение работает некорректно, пожалуйста, выполните следующие действия:
Проверьте системные требования
Для работы настольного приложения DeepL Ваша операционная система должна соответствовать приведенным ниже требованиям. Пожалуйста, убедитесь, что все требования соблюдены.
Для Windows:
Минимальное требование к операционной системе - Windows 10 (64 бит), включая все редакции.
Минимальные технические требования:
- Процессор 2,0 ГГц (одноядерный)
- 1 Гб ОЗУ
- 500 Мб места на жестком диске
- Монитор с разрешением 720p (1280 x 720 пикселей)
Обратите внимание, что если вы или ваша компания используете прокси-сервер, возможно, вам понадобится настроить его в настройках приложения (в зависимости от того, распознает ли приложение конфигурацию автоматически).
Для Mac:
Минимальное требование к операционной системе - macOS 13.
Убедитесь, что сетевые запросы не блокируются
Если Ваше настольное приложение работает не так, как ожидалось, возможно, VPN или прокси-сервер блокируют Ваши запросы. Чтобы убедиться, что все функции на deepl.com работают, обратитесь в свой ИТ-отдел и проверьте, не заблокирован ли следующий шаблон домена брандмауэром, VPN или прокси-сервером: *.deepl.com (deepl.com и все поддомены).
Обратите внимание: Публичные IP-адреса DeepL могут изменить в любой момент. Пожалуйста, настраивайте свои брандмауэры, VPN или прокси-серверы на шаблоны имен доменов, а не IP-адресов. В противном случае конфигурация перестанет работать всякий раз, когда изменится IP.
Переустановите приложение
Если Ваша операционная система соответствует вышеуказанным требованиям и Вы убедились, что Вас не блокирует брандмауэр, VPN или прокси-сервер, но Ваше настольное приложение все еще не работает, удалите приложение DeepL, скачайте его и установите снова, чтобы убедиться, что у Вас последняя версия приложения.
Удаление приложения
Для Windows:
- Выберите Пуск и введите DeepL в показанном списке.
- Наведите курсор мыши на значок приложения, нажмите и удерживайте (либо нажмите на значок правой кнопкой мыши), затем выберите Удалить.
Более подробную информацию вы можете найти на портале службы поддержки Microsoft.
Для Mac:
На устройствах Mac приложения можно удалять через Launchpad или Finder. Более подробную информацию вы можете найти на портале Службы поддержки Apple.
Обратите внимание, что перед удалением приложения DeepL вам понадобится выйти из него. Для этого нажмите на значок DeepL в строке меню в верхней части экрана.
Загрузка приложения
Если приложение было удалено, Вы можете скачать его здесь и установить заново.
Сообщите нам о проблеме
Если после переустановки настольное приложение по-прежнему не работает, обратитесь в Службу поддержки DeepL. Пожалуйста, предоставьте при обращении следующую информацию:
- версия приложения, которую вы используете;
- снимок экрана с сообщением об ошибке и/или подробное описание проблемы;
- файл журнала.