Почему мой платеж по карте не прошел?
Если оплата Вашей картой отклонена, пожалуйста, убедитесь в следующем:
- У Вас достаточно средств на учетной записи в банке.
- Данные карты, такие как номер карты, дата истечения срока действия и CVC-код, являются правильными и актуальными. (Вы можете проверить свои платежные реквизиты в учетной записи DeepL).
- Пожалуйста, убедитесь, что введенная Вами информация совпадает с информацией, указанной в Вашем способе оплаты.
- Ваша карта поддерживает протокол 3-D Secure.
- Адрес для выставления счетов, связанный с Вашей картой, совпадает с адресом для выставления счетов, указанным в Вашей учетной записи DeepL. Если это не так, обновите устаревшую информацию (либо в Вашей учетной записи DeepL, либо у эмитента Вашей карты).
Если все вышеперечисленные требования соблюдены, но Ваш платеж все равно не проходит, обратитесь в свой банк или к эмитенту карты за разъяснениями. Ваша карта может иметь особые ограничения, из-за которых транзакция будет отклонена.
Автоматизированные повторные платежи
При оплате кредитной или дебетовой картой списание средств начинается сразу после выставления счета. Если платеж по карте не прошел, наш поставщик платежных услуг, компания Stripe Payments Europe Ltd, повторит попытку списания средств, при необходимости несколько раз в течение нескольких дней, чтобы получить причитающуюся сумму.
Если Ваша подписка на DeepL Pro приостановлена из-за просроченной задолженности, она будет возобновлена, как только будет погашен остаток задолженности.