Мой документ не удалось перевести. В чем проблема?
При переводе документов могут возникать разные проблемы:
- файл не удалось загрузить для выполнения перевода;
- файл получилось загрузить, но не получилось перевести;
- файл переведен, но его не получается открыть;
- файл в формате PDF переведен, но вас не устраивает качество перевода.
Ниже приведена информация о возможных причинах этих проблем.
Файл не удалось загрузить для выполнения перевода
Существует несколько причин, по которым файлы иногда не удается загрузить для выполнения перевода.
Формат файла
Пожалуйста, убедитесь, что формат вашего документа поддерживается в переводчике документов. Пользователи бесплатной версии DeepL могут переводить файлы в следующих форматах: .docx, .pptx и .pdf. Подписчики DeepL Pro (Starter, Advanced и Ultimate) и DeepL API (Free и Pro) могут переводить файлы в следующих форматах: .docx, .pptx, .pdf, .xlsx, .txt, .html и .xliff*. Подробная информация о переводе PDF-файлов приведена в этой статье.
В настоящее время функция перевода документов поддерживается только для версии 2.1 файлов .xliff. Более подробную информацию о переводе файлов .xliff можно найти в этой статье.
Прочие форматы файлов в настоящее время не поддерживаются ни в одном продукте или тарифном плане DeepL.
Если вы являетесь подписчиком DeepL Pro (Starter, Advanced или Ultimate), пожалуйста, убедитесь, что вы вошли в свою учетную запись до начала перевода документа.
Перевод нескольких документов одновременно
В веб-переводчике документы можно переводить только по одному. Пожалуйста, убедитесь, что в окне загрузки файла вы выбрали только один файл.
Перевод нескольких документов одновременно возможен только в приложениях DeepL для Windows и DeepL для Mac. При этом исходные языки документов могут различаться, но язык перевода должен быть одинаковым для всех файлов.
Обратите внимание, что в рамках тарифных планов DeepL API (Free и Pro) в отношении перевода документов могут действовать другие правила. Подробная информация о технических деталях и требованиях приведена в документации API.
Файл получилось загрузить, но не получилось перевести
Существует несколько причин, по которым файл иногда не удается обработать для дальнейшего перевода.
Защита паролем
Убедитесь, что ваш файл не защищен паролем.
В документах .docx, .pptx или .xlsx нет редактируемого текста
В документах в форматах .docx и .pptx перевести можно только редактируемый текст. Если текст в документе содержится только в изображениях, он не будет переведен. В таких случаях перед отправкой файла на перевод вы можете конвертировать его в формат PDF.
Исходный язык не поддерживается
Пожалуйста, убедитесь, что исходный язык вашего документа поддерживается DeepL. Список поддерживаемых исходных языков можно найти здесь.
Истек срок действия сессии
Пожалуйста, убедитесь, что вы выполнили вход в систему, а также проверьте статус своей подписки в своей учетной записи DeepL. Затем попробуйте перевести файл еще раз.
Размер файла
Ваш файл не может превышать максимальный размер, допустимый при загрузке в DeepL Переводчик. Кроме того, длина текста в вашем файле не может превышать лимит на количество символов для функции перевода документов. Информация о лимитах на размер файлов и на количество символов приведена в таблице ниже.
| Бесплатная версия | DeepL Pro Starter |
DeepL Pro Advanced | DeepL Pro Ultimate | DeepL API Free |
DeepL API Pro | |
| Word (.docx) |
5 Мб 100 000 символов |
10 Мб 1 млн символов |
20 Мб 1 млн символов |
30 Мб 1 млн символов |
10 Мб 500 000 символов |
30 Мб 1 млн символов |
| PowerPoint (.pptx) |
5 Мб 100 000 символов |
10 Мб 1 млн символов |
20 Мб 1 млн символов |
30 Мб 1 млн символов |
10 Мб 500 000 символов |
30 Мб 1 млн символов |
| PDF (.pdf) |
5 Мб 100 000 символов |
10 Мб 1 млн символов |
20 Мб 1 млн символов |
30 Мб 1 млн символов |
10 Мб 500 000 символов |
30 Мб 1 млн символов |
| Excel (.xlsx) | не поддерживается | не поддерживается | 20 Мб 1 млн символов |
30 Мб 1 млн символов |
10 Мб 500 000 символов |
30 Мб 1 млн символов |
| Текстовые файлы (.txt) | не поддерживается |
1 Мб 1 млн символов |
1 Мб 1 млн символов |
1 Мб 1 млн символов |
1 Мб 500 000 символов |
1 Мб 1 млн символов |
| HTML (.html) | не поддерживается |
5 Мб 1 млн символов |
5 Мб 1 млн символов |
5 Мб 1 млн символов |
5 Мб 500 000 символов |
5 Мб 1 млн символов |
| XLIFF (.xlf/.xliff) | не поддерживается | не поддерживается | 10 Мб 1 млн символов |
10 Мб 1 млн символов |
10 Мб 500 000 символов |
10 Мб 1 млн символов |
Файл переведен, но его не получается открыть
Это может произойти, если содержимое вашего документа не полностью соответствует официальной спецификации поддерживаемых форматов файлов (к примеру, если документ преобразован из неподдерживаемого формата в один из форматов, поддерживаемых DeepL).
Если вам не удается перевести файл в формате .docx или .pptx, попробуйте конвертировать этот файл в формат PDF и загрузить на перевод конвертированный файл.
Если вам не удается перевести файл в формате PDF, попробуйте загрузить на перевод исходный файл в формате .docx или .pptx, если он доступен.
Файл в формате PDF переведен, но вас не устраивает качество перевода
При конвертации PDF-файлов используется технология оптического распознавания символов, из-за чего возрастает вероятность возникновения ошибок.
Если вас не вполне устраивает качество перевода PDF-файла и ваш PDF-файл был создан из документа в формате .docx или .pptx, попробуйте перевести исходный документ.
Наличие в документе пользовательских шрифтов и изображений большого размера может повлиять на качество перевода. По возможности используйте документы с небольшим количеством визуальных элементов.
Если вы пытаетесь перевести отсканированный документ, обратите внимание, что качество сканирования также может повлиять на качество перевода.
Если вам не удается решить проблему, возникающую при переводе документов, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки DeepL.
* Обратите внимание, что перевод файлов в форматах.xlf и .xliff не поддерживается в тарифных планах DeepL Pro Starter.