Pode traduzir textos no Zendesk com as extensões de navegador DeepL para Chrome, Edge e Firefox. Com a nossa integração pode traduzir rapidamente as mensagens que recebe dos seus clientes e as respostas que lhes envia.
Neste artigo encontrará uma descrição de como utilizar a integração do DeepL nos seguintes produtos da Zendesk:
Todos os idiomas suportados nas extensões do navegador DeepL também estão disponíveis para a personalização do Zendesk.
Para utilizar a integração para Zendesk, certifique-se de que tem:
- A extensão do DeepL instalada no browser Para obter mais informações sobre como adicionar a extensão ao seu browser, clique aqui.
- A sessão iniciada na sua conta do DeepL Para obter mais informações sobre como iniciar sessão na nossa extensão do browser, clique aqui.
Importante: a integração do DeepL para Zendesk só está disponível para assinantes do DeepL Pro Advanced e Ultimate. No entanto, os utilizadores da versão gratuita e os assinantes do DeepL Pro Starter podem traduzir até 50 mensagens gratuitamente para testarem a integração.
Uma vez atingido este limite, serão informados de que para continuarem a utilizar a integração terão de assinar um plano DeepL Pro Advanced ou Ultimate. Para saber mais sobre os nossos planos, clique aqui.
Traduzir os e-mails que recebe e envia
Com a nossa integração pode traduzir os e-mails que recebe dos seus clientes e responder-lhes no mesmo idioma que usaram para comunicar consigo.
Para traduzir as mensagens que recebe para o seu idioma, clique no botão Traduzir este pedido de suporte que encontrará imediatamente abaixo da mensagem recebida. A tradução será apresentada numa caixa verde, por baixo da mensagem original.
Pode também optar por traduzir todas as mensagens de um cliente em simultâneo, clicando no botão Traduzir conversa. As traduções serão apresentadas em caixas verdes, por baixo de cada mensagem da conversa.
Pode selecionar o idioma para o qual gostaria de traduzir a mensagem de um cliente (para a ler e compreender) clicando no ícone DeepL no canto superior direito do ticket do Zendesk.
O idioma do cliente é detetado automaticamente. É indicado num botão separado, à esquerda do botão Traduzir conversa. Para o alterar, clique no botão Idioma do remetente.
Para traduzir a sua resposta, primeiro escreva a mensagem que pretende enviar no campo de introdução de texto na parte inferior da página. Em seguida, clique no ícone DeepL na barra de ferramentas, na parte inferior do campo de introdução de texto. O texto original será substituído pela respetiva tradução.
Se o idioma da sua mensagem não for igual ao do destinatário, será apresentada uma notificação pop-up com essa informação.
Definir o grau de formalidade
Utilize o botão Formal/Informal apresentado junto do ícone do DeepL para ajustar o tom da sua tradução. Clique no botão para selecionar automático, formal ou informal. Pode encontrar mais informações sobre a funcionalidade "tom" aqui.
Manter a consistência
Com a função de Glossário, pode usar os seus glossários do DeepL no DeepL para Zendesk, garantindo assim que a terminologia específica da sua empresa é utilizada de forma coerente nas respostas aos clientes.
Usar a função de Glossário:
- Clique no ícone DeepL
no canto superior direito
- Clique na seta ao lado de Glossário.
- Serão apresentados todos os glossários associados à sua conta do DeepL.
- Selecione o glossário que pretende usar.
Nota: não é possível modificar os glossários existentes ou criar glossários novos diretamente no Zendesk.
Traduza as mensagens de chat em direto dos clientes e as suas respostas
Se estiver a usar o recursode chat em tempo real da Zendesk, também pode usar DeepL para traduzir as mensagens recebidas e enviadas. Para começar, abra a conversa que pretende traduzir.
O idioma do cliente é detetado automaticamente. Se não for corretamente detetado, pode alterá-lo clicando no botão de seleção que apresenta o idioma detetado automaticamente na janela de chat. Abre-se um menu suspenso, através do qual poderá selecionar o idioma correto.
Para traduzir as mensagens que recebe para o seu idioma, clique no botão Traduzir este pedido de suporte que encontrará imediatamente abaixo da mensagem recebida. A tradução será apresentada numa caixa verde, por baixo da mensagem original.
Pode alterar a língua para a qual gostaria de traduzir a mensagem de um cliente (para a ler e compreender), clicando no ícone DeepL no canto superior direito da janela de chat.
Pode também optar por traduzir todas as mensagens de um cliente em simultâneo, clicando no botão Traduzir conversa. As traduções serão apresentadas em caixas verdes, por baixo de cada mensagem da conversa.
Para traduzir as suas respostas, escreva a mensagem que pretende enviar no campo de introdução de texto na parte inferior da conversa. Clique no ícone DeepL na barra de ferramentas na parte inferior do campo de introdução de texto para traduzir o seu texto para o idioma do cliente. O texto original será substituído pela respetiva tradução.
Se o idioma da sua mensagem não for igual ao do destinatário, será apresentada uma notificação pop-up com essa informação.