Se se deparar com problemas durante a utilização de qualquer produto DeepL, pode verificar o estado dos nossos serviços em tempo real na página de estado.
Nessa página de estado encontrará informações atualizadas sobre incidentes atuais ou recentes que afetem os nossos serviços. Durante um incidente, é também apresentado um resumo das informações de estado no centro de ajuda.
Pode ainda optar por receber notificações relativas a incidentes, subscrevendo o feed Atom ou RSS através da nossa página de estado.
Caso ocorra um incidente, na página encontrará as seguintes informações:
- Serviço afetado (DeepL Pro, DeepL Free, DeepL Pro API, DeepL Free API).
- Funcionalidade afetada (p. ex., tradução de documentos).
- Clientes/plataformas afetados/as (p. ex., DeepL para Windows).
- Países afetados (p. ex., Alemanha).
- Acções tomadas por DeepL, por exemplo, investigação
A gravidade dos incidentes pode variar. Na página de estado indicaremos um de quatro níveis de gravidade:
- Operational (operacional): nenhum incidente; todos os sistemas estão a funcionar corretamente.
- Desempenho degradado: pequenos problemas de desempenho que podem afetar ligeiramente alguns serviços
- Corte parcial: interrupção parcial de alguns serviços
- Falha grave: comprometimento severo de alguns ou de todos os serviços
Assim que um determinado incidente for resolvido, o estado do serviço afetado reverte para Operational.
Em Past Incidents (incidentes anteriores) poderá encontrar informações sobre os incidentes mais recentes. Poderá aceder a mais informações sobre a disponibilidade dos nossos sistemas através do feed RSS ou Atom.
Se estiver a ter problemas que não estão associados a um incidente apresentado na página de estado, este artigo sobre problemas com o nosso tradutor Web ou este artigo sobre as nossas aplicações de ambiente de trabalho podem ajudar.
Em caso de dúvidas, entre em contacto com a equipa de atendimento ao cliente DeepL.