O que é um ficheiro de registo e como posso obtê-lo?
Um ficheiro de registo é um ficheiro que regista todas as ocorrências durante a execução do software.
Se a sua aplicação do DeepL para Windows ou Mac não funcionar como previsto, anexe o seu ficheiro de registo ao entrar em contacto com o serviço de atendimento ao cliente DeepL. Deste modo a nossa equipa técnica poderá compreender melhor o problema e resolvê-lo rapidamente.
Abaixo explicamos-lhe como exportar um ficheiro de registo em função do seu sistema operativo.
Para Windows:
Para exportar o ficheiro de registo, siga esta rota de acesso:
C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\DeepL_SE\logs
Para aceder à pasta do utilizador atual (C:\Users\[USERNAME] na rota indicada) faça o seguinte:
- Abra o Explorador de Ficheiros (também pode usar o atalho Win+E)
- Escreva %USERPROFILE%
- Prima a tecla Enter
Se a pasta AppData estiver oculta, torne-a visível:
- Abra o Explorador de Ficheiros (também pode usar o atalho Win+E)
- Aceda à sua pasta de utilizador
- Abra o separador Ver
- Marque a opção Itens ocultos
A pasta AppData deverá agora aparecer e nela poderá encontrar a pasta AppData\Local\DeepL_SE\logs
Transfira o ficheiro DeepL.log e anexe-o ao seu pedido.
Para Mac:
Ao utilizar a aplicação para desktop, a barra do menu situa-se no topo do ecrã.
Para exportar seu ficheiro de registo clique em Ajuda e, de seguida, em Exportar ficheiro de registo. Anexe o ficheiro ao seu pedido.