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Exportar um ficheiro de registo

  • Atualizado

O que é um ficheiro de registo e como posso obtê-lo?

Um ficheiro de registo é um ficheiro onde são armazenadas as mensagens de eventos que ocorrem durante a execução do software.

Se a sua aplicação do DeepL para Windows/Mac não funcionar como previsto, anexe o seu ficheiro de registo ao entrar em contacto com o serviço de atendimento ao cliente DeepL. Deste modo, a nossa equipa técnica poderá compreender melhor o problema e resolvê-lo rapidamente.

Abaixo explicamos-lhe como exportar um ficheiro de registo em função da sua aplicação e sistema operativo.

No Windows:

Pode aceder ao ficheiro de registo da sua aplicação do DeepL para Windows nas Definições, em Sobre. Para exportar o ficheiro de registo, clique no botão Exportar ficheiros de registo.

Em seguida, será apresentada uma caixa de diálogo que lhe pede para introduzir um nome e selecionar uma localização para o ficheiro de registo. Clique em Guardar para confirmar o nome e a localização do seu ficheiro de registo.

Depois de o seu ficheiro de registo ter sido exportado com êxito, aparecerá uma mensagem de confirmação. Nesta mensagem, pode clicar na ligação Abrir a pasta para aceder diretamente ao ficheiro de registo guardado.

Poderá ainda aceder ao ficheiro de registo da seguinte forma:

  1. Abra a caixa de diálogo "Executar" (pode utilizar o atalho de teclado Win+R).
  2. Digite %appdata%\DeepL_SE\logs e prima Enter.
  3. É apresentada a pasta logs. Procure o ficheiro DeepL.log e anexo-o ao seu pedido.
Para além do ficheiro de registo da aplicação do DeepL para Windows, também pode aceder aos ficheiros de registo do sistema de instalação e atualização utilizado pela aplicação. Para isso:
  1. Abra a caixa de diálogo "Executar" (pode utilizar o atalho de teclado Win+R).
  2. Digite %temp% e prima Enter.
  3. É apresentada a pasta Temp. Procure os ficheiros DeepLSetup [USERNAME] Log.txt, 0install [USERNAME] Log.txt e 0install-win [USERNAME] Log.txt e anexe-os ao seu pedido.
    Nota: é possível que existam apenas 1 ou 2 destes ficheiros no seu computador, em vez dos 3.

No Mac:

Ao utilizar a aplicação do DeepL para Mac, aceda à barra de menus do Mac na parte superior do ecrã.

Para exportar o ficheiro de registo, aceda ao menu Ajuda e clique em Exportar ficheiro de registo.

Em seguida, será aberta uma caixa de diálogo que lhe pede para selecionar um nome e uma localização para o ficheiro de registo. Clique em Guardar para confirmar o nome e a localização do seu ficheiro de registo.

Aceda à pasta onde guardou o ficheiro de registo e anexe-o ao seu pedido.

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