A minha aplicação DeepL para Windows / Mac não funciona. O que devo fazer?
Caso a sua aplicação para desktop não esteja a funcionar como deveria, verifique se consegue utilizar o tradutor em DeepL.com:
- Caso não consiga utilizar tanto o tradutor online como a aplicação para desktop, consulte este artigo.
- Se conseguir utilizar o tradutor online mas a aplicação para desktop não funcionar corretamente, siga os seguintes passos:
Verifique os requisitos
O seu sistema operativo deve cumprir os requisitos abaixo indicados para que a aplicação de ambiente de trabalho DeepL funcione. Certifique-se de que os requisitos são cumpridos.
No Windows:
O requisito mínimo para o sistema operativo é o Windows 10 (64 bits), incluindo todas as edições.
Os requisitos mínimos de hardware são os seguintes:
- Processador de 2.0 GHz (de núcleo único)
- 1 GiB de RAM
- 500 MiB de espaço no disco rígido
- Um monitor com resolução de 720p (1280 x 720 píxeis)
Se utilizar um servidor proxy, pode ser necessário configurá-lo nas definições da aplicação, caso esta não o reconheça automaticamente.
Para Mac:
O requisito mínimo para o sistema operativo é o macOS 13.
Verifique se os pedidos de rede não estão bloqueados
se a sua aplicação de ambiente de trabalho não estiver a funcionar como esperado, uma VPN ou um servidor proxy pode estar a bloquear os seus pedidos. Para garantir que todas as funções do deepl.com estão a funcionar, contacte o seu departamento de TI para verificar se o seguinte padrão de domínio não está bloqueado por uma firewall, VPN ou servidor proxy: *.deepl.com (deepl.com e todos os subdomínios).
Importante: Os IPs públicos de DeepL podem mudar a qualquer momento. Configure a sua firewall, VPN ou servidores proxy com padrões de nomes de domínio e não com endereços IP. Caso contrário, a configuração deixará de funcionar sempre que um IP for alterado.
Reinstale a aplicação
Se o seu sistema operativo for compatível com os requisitos acima mencionados e se tiver assegurado que não está bloqueado por uma firewall, VPN ou servidor proxy, mas a aplicação para ambiente de trabalho continuar a não funcionar, desinstale a aplicação DeepL, transfira-a e instale-a novamente para se certificar de que tem a versão mais recente da aplicação.
Desinstalar a aplicação
No Windows:
- Selecione Iniciar e escreva DeepL na lista apresentada
- Prima continuamente (ou carregue com o botão direito do rato) na aplicação e selecione Desinstalar
Contacte o atendimento ao cliente da Microsoft, caso necessite de mais informações.
Para Mac:
Em dispositivos Mac, pode excluir aplicações do Launchpad ou do Finder. Consulte o atendimento ao cliente da Apple, caso necessite de mais informações.
Note que, antes de desinstalar a aplicação, deverá sair da mesma, ao clicar no ícone do DeepL na barra de menu na parte superior do seu ecrã.
Transferir a aplicação
Quando a sua aplicação tiver sido desinstalada, pode descarregá-la aqui e reinstalá-la.
Comunique o problema
Se a sua aplicação para desktop continuar a não funcionar após a reinstalação, entre em contacto com o serviço de atendimento ao cliente DeepL. Neste caso, forneça as seguintes informações:
- A versão da aplicação que está a utilizar
- Uma captura de ecrã da mensagem de erro e/ou uma descrição detalhada do problema
- O seu ficheiro de registo