A minha aplicação do DeepL para Windows / Mac não funciona. O que devo fazer?
Caso a sua aplicação para desktop não esteja a funcionar como deveria, verifique se consegue utilizar o tradutor em DeepL.com:
- Caso não consiga utilizar tanto o tradutor online como a aplicação para desktop, consulte este artigo.
- Se conseguir utilizar o tradutor online mas a aplicação para desktop não funcionar corretamente, siga os seguintes passos:
Verifique os requisitos
O seu sistema operativo deve cumprir os requisitos abaixo para que a aplicação para desktop do DeepL funcione. Certifique-se de que os requisitos são cumpridos.
Para Windows:
O sistema operativo deve ser, no mínimo, o Windows 10 (64 bits), incluindo todas as edições.
Os requisitos mínimos de hardware são os seguintes:
- Processador de 2.0 GHz (de núcleo único)
- 2 GiB de memória RAM
- 500 MiB de espaço no disco rígido
- Um monitor com resolução de 720p (1280 x 720 píxeis)
Se utilizar um servidor proxy, pode ser necessário configurá-lo nas definições da aplicação, caso esta não o reconheça automaticamente.
Para Mac:
O sistema operativo deve ser, no mínimo, o macOS 11.
Verifique se os pedidos de rede não estão bloqueados
Para ter acesso a todas as funcionalidades disponíveis na aplicação, certifique-se de que o seguinte padrão de domínio não está bloqueado por uma firewall, VPN ou servidor proxy: *.deepl.com (DeepL.com e todos os subdomínios). Se necessário, contacte o departamento de informática da sua empresa para obter assistência.
Reinstale a aplicação
Caso o seu sistema operativo seja compatível com os requisitos acima mencionados e tiver confirmado que não está bloqueado por uma firewall, VPN ou servidor proxy e a sua aplicação para desktop continue a não funcionar, desinstale a aplicação do DeepL, transfira-a e instale-a novamente, para garantir que tem a versão mais recente.
Desinstalar a aplicação
Para Windows:
- Selecione Iniciar e escreva DeepL na barra de pesquisa
- Prima continuamente (ou carregue com o botão direito do rato) na aplicação e selecione Desinstalar
Contacte o atendimento ao cliente da Microsoft, caso necessite de mais informações.
Para Mac:
Em dispositivos Mac, pode excluir aplicações do Launchpad ou do Finder. Consulte o atendimento ao cliente da Apple, caso necessite de mais informações.
Note que, antes de desinstalar a aplicação, deverá sair da mesma, ao clicar no ícone do DeepL na barra de menu na parte superior do seu ecrã.
Transferir a aplicação
Uma vez desinstalada a aplicação, pode transferi-la novamente aqui e reinstalá-la.
Comunique o problema
Se a sua aplicação para desktop continuar a não funcionar após a reinstalação, entre em contacto com o serviço de atendimento ao cliente DeepL. Neste caso, forneça as seguintes informações:
- A versão da aplicação que está a utilizar
- Uma captura de ecrã da mensagem de erro e/ou uma descrição detalhada do problema
- O seu ficheiro de registo