Como posso entrar em contacto com a equipa de atendimento ao cliente DeepL?
Pode contactar a equipa de atendimento ao cliente DeepL a partir da sua própria conta. Para o fazer, aceda à sua conta e contacte-nos enviando um pedido.
Atenção: de momento, não oferecemos assistência telefónica.
Abaixo, encontrará uma breve explicação sobre como preencher o nosso formulário de contacto, que nos permitirá recolher o máximo de informação possível de forma processar o seu pedido mais rapidamente.
O nosso formulário de contacto inclui os seguintes campos:
- Endereço de e-mail: para entrar em contacto consigo, precisamos do seu endereço de e-mail. Este campo será preenchido automaticamente.
- Versão do browser ou da aplicação: este campo poderá ser preenchido automaticamente, caso contrário, terá de inserir a informação manualmente.
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Produto: onde poderá indicar todas as características e produtos relacionados com o seu pedido.
Exemplo: caso tenha uma assinatura do plano Advanced e a função formal/informal não esteja a funcionar no tradutor online, deverá selecionar formal/informal, tradutor web, e DeepL Pro Advanced.
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Tipo de pedido: deverá selecionar uma das opções abaixo.
- Administrativo: para questões relativas à sua conta, assinatura, plano, pagamento, faturação ou fatura.
- Problema técnico: para questões que afetem a funcionalidade dos nossos produtos e/ou serviços.
- Feedback/Questões: para sugestões e perguntas sobre os nossos produtos.
- Vendas: caso queira entrar em contacto com a nossa equipa de vendas.
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Descrição: pedimos-lhe que descreva a sua questão da forma mais detalhada possível para que o possamos ajudar mais rapidamente.
- Para consultas de pagamento: o seu número de fatura (semelhante a DP-XXXXX).
- Para erros de tradução: o texto de origem, a tradução e a combinação de idiomas.
- Para pedidos da API: o pedido exato que está a enviar para a nossa API.
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Anexos: pode anexar qualquer tipo de material que nos ajude a resolver a questão mais rapidamente.
- Para questões de funcionalidade: uma captura de ecrã com a mensagem de erro que é exibida.
- Para questões relacionadas com a tradução de documentos: o ficheiro que não é possível traduzir (caso o seu conteúdo não seja confidencial ou sensível).
- Para problemas com a aplicação para desktop: o seu ficheiro de registo. Para saber como exportar um ficheiro de registo, clique aqui.
Após introduzir as informações necessárias, submeta o seu pedido.
Atenção: contactar o atendimento ao cliente DeepL é sempre gratuito, por essa razão, não lhe serão pedidas as credenciais de início de sessão ou os detalhes de pagamento.