Resolução de problemas: Tradução de documentos

• Se um ficheiro exceder os limites compatíveis com os limites, poderá não ser totalmente traduzido. Para aprender sobre os limites, consulte Posso carregar um ficheiro, mas não pode ser traduzido.
• Quando traduzir um documento digitalizado, a qualidade da digitalização pode afetar a qualidade da sua tradução. Se o seu ficheiro não tiver sido totalmente traduzido, tente digitalizá-lo novamente e aumentar a resolução.

• Isto poderá ocorrer caso o conteúdo do seu ficheiro não seja totalmente compatível com a especificação oficial dos formatos de ficheiro suportados. Isto pode acontecer se, por exemplo, converter um documento de um formato não suportado para um dos formatos suportados pelo DeepL.
• Se a tradução de um ficheiro .docx/.doc ou .pptx falhar, pode tentar converter o documento para PDF antes de o carregar para tradução.
• Se a tradução de um documento PDF falhar, pode tentar traduzir o ficheiro original .docx/.doc ou .pptx, caso esteja disponível.

• Uma vez que a conversão de ficheiros PDF se baseia no reconhecimento ótico de caracteres, pode estar sujeita a uma taxa de erro mais elevada.
• Caso não esteja satisfeito com a tradução do ficheiro PDF e o seu documento tenha sido criado a partir de um ficheiro .docx/.doc ou .pptx, poderá tentar traduzir esse documento de origem.
• Fontes personalizadas e imagens grandes podem afetar a qualidade da tradução. Se possível, utilize documentos com menos elementos visuais.
• Quando traduzir um documento digitalizado, a qualidade da digitalização pode afetar a qualidade da sua tradução. Recomendamos que digitalize com uma resolução de 300 DPI(pontos por polegada).

Se continuar a ter problemas com a tradução de documentos, contacte o atendimento ao cliente DeepL.

Formato do ficheiro

• Verifique se o formato do seu documento é compatível com o seu plano DeepL
• Certifique-se de que está a iniciar sessão

Formatos de ficheiro compatíveis com cada plano:

Para ficheiros .xliff, a versão 2.1 ou superior é compatível com a função de tradução de documentos. Pode encontrar mais informações sobre a tradução de ficheiros .xliff aqui.

Documentos múltiplos

• Pode traduzir vários documentos com a aplicação para desktop e o tradutor online. Esta função permite-lhe traduzir ficheiros com diferentes idiomas de origem, mas o idioma de destino selecionado para a tradução deve ser o mesmo.
• Na aplicação do DeepL para Windows, tem de mudar para a antiga tradução de documentos para traduzir vários ficheiros de uma só vez. Aprenda mais sobre a tradução de documentos antigos e novos neste artigo.

Consulte a documentação da API para aprender sobre a tradução de documentos através da API do DeepL.

Proteção por palavra-passe

• Verifique se o seu ficheiro não está protegido por palavra-passe.
  
  

Nenhum texto editável

• Em ficheiros .docx/.doc, .pptx, .xlsx, o texto dentro de um formato de imagem não pode ser traduzido. Neste caso, poderá converter o seu ficheiro para PDF antes de o carregar para tradução.
  
  

Idioma de origem não suportado

• Verifique se somos compatíveis com o idioma de origem do seu documento. Veja os idiomas de origem disponíveis aqui.
  
  

A sessão expirou

• Verifique se iniciou sessão na sua conta e verifique o estado da sua assinatura na sua conta DeepL. 
  
  

Tamanho do ficheiro

• O tamanho do seu ficheiro não deve exceder os limites de tamanho de ficheiro no Tradutor DeepL
• O seu ficheiro não deve exceder o limite de caracteres para a função de tradução de documentos

Verifique os limites de tamanho dos ficheiros e os limites de caracteres aqui.

Altere a pasta de transferência

Por predefinição, os ficheiros transferidos são normalmente colocados na pasta Transferências. Pode alterar a pasta de transferência na caixa de diálogo que aparece quando a transferência é iniciada.

Certifique-se de que o local de transferência selecionado está correto e de que tem acesso à pasta selecionada.

Transferência automática desactivada

Se apenas um ficheiro foi transferido automaticamente após a tradução, a definição de transferência automática pode estar desactivada ou bloqueada no seu browser. 

Aprenda a reativar a transferência automática para o seu browser abaixo:

Extensão para Chrome

1. Em www.deepl.com /translator/files, clique no ícone de definições da página junto ao URL
2. Selecione as definições do site
3. Desloque-se para Transferências automáticas
4. No menu pendente junto a Transferências automáticas, selecione Pedir (predefinição) ou Permitir

Extensão para Edge

1. Em www.deepl.com /translator/files, clique no ícone de definições da página junto ao URL
2. Em Permissões para este sítio, vá para Transferências automáticas
3. No menu pendente junto a Transferências automáticas, selecione Pedir (predefinição) ou Permitir

Transferência automática bloqueada por definições de rede interna

Se o problema persistir depois de ativar as transferências automáticas, ou se a definição Transferir automaticamente estiver a cinzento, uma firewall interna ou um servidor proxy pode estar a causar o problema. Contacte o seu departamento de TI para verificar as definições de rede.

Se a definição de Transferência automática não puder ser activada devido a medidas de segurança internas, tente carregar cada ficheiro para tradução, um de cada vez.

Se o problema persistir, contacte o atendimento ao cliente DeepL.

Contacte o atendimento ao cliente DeepL para discutir opções para restaurar as suas traduções de documentos perdidos.