É possível usar o DeepL para traduzir mensagens no Zendesk?
Sim, você pode traduzir textos no Zendesk com as extensões do DeepL para Chrome, Edge e Firefox. Nossa integração permite que você traduza as mensagens de seus clientes e suas respostas com apenas um clique.
Este artigo descreve como utilizar a integração do DeepL nos seguintes produtos da Zendesk:
Todos os idiomas suportados nas extensões do DeepL para navegador também estão disponíveis na integração para o Zendesk.
Para utilizar a integração para Zendesk, os seguintes requisitos são necessários:
- adicionar a extensão do DeepL ao navegador que você usa (se quiser saber mais sobre como adicionar a extensão ao seu navegador, consulte este artigo);
- fazer login com sua conta do DeepL (para mais informações sobre como fazer o login em nossa extensão para navegador, clique aqui).
A integração do DeepL para Zendesk está disponível apenas para assinantes dos planos DeepL Pro Advanced e Ultimate. No entanto, usuários da versão gratuita e assinantes do DeepL Pro Starter podem traduzir até 50 mensagens gratuitamente para testá-la.
Após alcançar esse limite, será preciso assinar o DeepL Pro Advanced ou Ultimate para continuar utilizando a integração. Para saber mais sobre nossos planos, clique aqui.
Traduza os e-mails que você recebe e envia
A integração permite que você traduza as mensagens recebidas por e-mail e responda no idioma do cliente.
Para traduzir as mensagens recebidas para seu idioma, clique no botão Traduzir este ticket logo abaixo da mensagem recebida. A tradução aparecerá em uma caixa verde abaixo da mensagem original.
Você também pode traduzir de uma só vez todas as mensagens enviadas por um cliente, clicando no botão Traduzir conversa . As traduções aparecerão em caixas verdes abaixo de cada mensagem da conversa.
Para selecionar o idioma em que deseja ler a mensagem recebida, clique no ícone do DeepL no canto superior direito do ticket do Zendesk.
O idioma do cliente é detectado automaticamente. Ele é mostrado em um botão separado, à esquerda do botão Traduzir conversa. Para alterar o idioma manualmente, clique no botão Idioma do remetente.
Para traduzir sua resposta, escreva na área de texto na parte inferior da página. Em seguida, clique no ícone do DeepL na barra de ferramentas na parte inferior da área de texto. O texto original será substituído pela tradução.
Se o idioma da sua mensagem não corresponder ao do destinatário, você receberá uma notificação em uma janela pop-up.
Defina o grau de formalidade
Defina o grau de formalidade do texto clicando no botão ao lado do ícone do DeepL. Você pode selecionar entre Automático, Formal e Informal. Mais informações sobre o recurso de tratamento formal/informal podem ser encontradas aqui.
Mantenha a consistência
Com a função Glossário, você pode usar seus glossários do DeepL no DeepL para Zendesk. Isso garantirá que as respostas enviadas para os clientes sejam consistentes com a terminologia da empresa.
Para usar o glossário:
- Clique no ícone do DeepL
no canto superior direito.
- Clique na seta ao lado de Glossário.
- Todos os glossários vinculados a sua conta do DeepL serão exibidos.
- Selecione o glossário que deseja utilizar.
Nota: não é possível alterar ou criar glossários no Zendesk.
Traduza mensagens de chat ao vivo
Se estiver usando o recurso de chat ao vivo do Zendesk, você também pode traduzir suas mensagens recebidas e enviadas com o DeepL. Para fazer isso, abra o chat que você gostaria de traduzir.
O idioma do cliente é detectado automaticamente. Se não for detectado corretamente, você pode alterá-lo clicando no botão de seleção que apresenta o idioma detectado automaticamente na janela de chat. Será aberto um menu suspenso no qual você poderá selecionar o idioma correto do remetente.
Para traduzir as mensagens recebidas para seu idioma, clique no botão Traduzir este ticket logo abaixo da mensagem recebida. A tradução aparecerá em uma caixa verde abaixo da mensagem original.
Para alterar idioma em que deseja ler a mensagem recebida, clique no ícone do DeepL no canto superior direito da janela do chat.
Você também pode traduzir de uma só vez todas as mensagens enviadas pelo cliente, clicando no botão Traduzir conversa . As traduções aparecerão em caixas verdes abaixo de cada mensagem da conversa.
Para traduzir suas respostas, escreva na área de texto na parte inferior do chat. Clique no ícone do DeepL na barra de ferramentas na parte inferior da área de texto para traduzir o texto para o idioma do cliente. O texto original será substituído pela tradução.
Se o idioma da sua mensagem não corresponder ao do destinatário, você receberá uma notificação em uma janela pop-up.