Se você estiver com problemas ao utilizar qualquer produto DeepL, poderá verificar em tempo real o estado de funcionamento de todos os nossos serviços através da nossa página de status.
Lá você pode consultar informações atualizadas sobre quaisquer incidentes recentes ou atuais que possam ter afetado temporariamente os nossos serviços. Caso ocorra um incidente, um resumo das informações de status também será exibido no centro de ajuda.
Você também pode se inscrever em nossa página de status por meio de um feed Atom ou RSS para receber notificações sobre qualquer incidente.
No caso de um incidente, a página exibirá as seguintes informações:
- Serviço afetado (DeepL Pro, DeepL [versão gratuita], DeepL Pro API, DeepL Free API).
- Funcionalidade afetada (por exemplo, tradução de documentos).
- Clientes/plataformas afetados (por exemplo, DeepL para Windows).
- Países afetados (por exemplo, Alemanha).
- Ações tomadas por DeepL, por exemplo, investigação
A gravidade dos incidentes pode variar. Na página de status estará indicado um dos quatro níveis de gravidade:
- Operational (operacional): nenhum incidente; todos os sistemas estão funcionando corretamente.
- Desempenho degradado: pequenos problemas de desempenho que podem afetar ligeiramente alguns serviços
- Interrupção parcial: comprometimento parcial de alguns serviços
- Grande interrupção: comprometimento grave de alguns ou de todos os serviços
Depois que um incidente for resolvido, o status do serviço afetado voltará a ser Operational.
Em Past Incidents (incidentes anteriores) você poderá encontrar informações sobre os incidentes mais recentes. Mais informações sobre a disponibilidade de nossos sistemas podem ser acessadas por meio do feed RSS ou Atom.
Se você estiver enfrentando problemas que não estão vinculados a um incidente exibido na página de status, este artigo sobre problemas com nosso tradutor da Web ou este artigo sobre nossos aplicativos de desktop pode ajudar.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente DeepL.