Meu aplicativo do DeepL para Windows/Mac não está funcionando. O que devo fazer?
Caso seu aplicativo para desktop não esteja funcionando como esperado, verifique se está conseguindo acessar o tradutor online em DeepL.com:
- Se você não estiver conseguindo usar nem o tradutor online, nem o aplicativo para desktop, consulte este artigo.
- Caso esteja conseguindo usar o tradutor online pelo site, mas não o aplicativo para desktop, siga o passo a passo abaixo:
Verifique os requisitos de configuração;
Seu sistema operacional deve preencher os requisitos abaixo para que o aplicativo do DeepL para desktop funcione corretamente. Verifique se estes requisitos estão sendo cumpridos.
No Windows:
A exigência mínima do sistema operacional é Windows 10 (64 bit), em qualquer versão.
Os requisitos mínimos de hardware são:
- Processador single-core de 2,0 GHz;
- 2 GiB de memória RAM;
- 500 MiB de espaço no disco rígido;
- Monitor com resolução de 720p (1280 x 720 pixels);
Lembre-se que, se você ou sua empresa utilizarem um servidor proxy, talvez seja necessário ajustá-lo nas configurações do aplicativo, a menos que o aplicativo reconheça seu proxy automaticamente.
No Mac:
A exigência mínima do sistema operacional é MacOS 11.
Verifique se as solicitações de rede não estão bloqueadas;
Para ter acesso a todas as funcionalidades disponíveis em DeepL.com, certifique-se de que o seguinte padrão de domínio não esteja bloqueado por um firewall, VPN ou servidor proxy: *.deepl.com (DeepL.com e todos os subdomínios). Se necessário, entre em contato com o departamento de TI da sua empresa para obter assistência.
Reinstale o aplicativo;
Se seu sistema operacional for compatível com os requisitos mencionados e você verificou que não há bloqueio por parte do firewall, VPN ou servidor proxy, mas, ainda assim, seu aplicativo para desktop ainda não está funcionando, desinstale o aplicativo do DeepL, faça o download novamente e reinstale-o para garantir que esta seja a versão mais recente disponível para o aplicativo.
Desinstalando o app
No Windows:
- No menu Iniciar, digite DeepL na barra de pesquisa;
- Clique no aplicativo com o botão direito do mouse (ou clique e mantenha a botão pressionado), em seguida, selecione Desinstalar.
Consulte o Suporte da Microsoft caso necessite de assistência técnica.
No Mac:
Nos dispositivos Mac, você pode excluir aplicativos a partir do Launchpad ou do Finder. Consulte o Suporte da Apple caso necessite de assistência técnica.
Lembre-se de fechar completamente o aplicativo antes de desinstalá-lo. Para fazer isso, primeiro, clique no ícone do DeepL na barra de menus. Em seguida, na parte superior da sua tela, clique no menu principal "DeepL" e, por fim, na opção "Sair do DeepL".
Download do aplicativo
Assim que seu aplicativo for desinstalado, você pode baixá-lo novamente clicando aqui para reinstalá-lo.
Reporte o problema.
Se, mesmo após reinstalado, seu aplicativo para desktop não estiver funcionando, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente DeepL. Neste caso, lembre-se de fornecer as seguintes informações:
- a versão do aplicativo que você está usando;
- uma captura de tela da mensagem de erro e/ou uma descrição detalhada do problema;
- um arquivo de registro.