Caso seu aplicativo para desktop não esteja funcionando como esperado, verifique se está conseguindo acessar o tradutor online em DeepL.com:
- Se você não estiver conseguindo usar nem o tradutor online, nem o aplicativo para desktop, consulte este artigo.
- Caso esteja conseguindo usar o tradutor online pelo site, mas não o aplicativo para desktop, siga o passo a passo abaixo:
Verifique os requisitos de configuração;
Seu sistema operacional deve atender aos requisitos abaixo para que o aplicativo de desktop DeepL funcione. Verifique se estes requisitos estão sendo cumpridos.
No Windows:
O requisito mínimo para o sistema operacional é o Windows 10 (64 bits), incluindo todas as edições.
Os requisitos mínimos de hardware são:
- Processador single-core de 2,0 GHz;
- 1 GB de RAM
- 500 MiB de espaço no disco rígido;
- Monitor com resolução de 720p (1280 x 720 pixels);
Lembre-se que, se você ou sua empresa utilizarem um servidor proxy, talvez seja necessário ajustá-lo nas configurações do aplicativo, a menos que o aplicativo reconheça seu proxy automaticamente.
Para Mac:
O requisito mínimo para o sistema operacional é o macOS 13.
Verifique se as solicitações de rede não estão bloqueadas;
Se o aplicativo para desktop não estiver funcionando como esperado, uma VPN ou um servidor proxy pode estar bloqueando suas solicitações. Para garantir que todas as funções do deepl.com estejam funcionando, entre em contato com o departamento de TI para verificar se o seguinte padrão de domínio não está bloqueado por um firewall, VPN ou servidor proxy: *.deepl.com (deepl.com e todos os subdomínios).
Importante: Os IPs públicos do DeepL podem mudar a qualquer momento. Configure seu firewall, VPN ou servidores proxy com padrões de nomes de domínio, não com endereços IP. Caso contrário, a configuração deixará de funcionar sempre que um IP for alterado.
Reinstale o aplicativo;
Se o seu sistema operacional for compatível com os requisitos mencionados acima e você tiver se certificado de que não está bloqueado por um firewall, VPN ou servidor proxy, mas o aplicativo para desktop ainda não funcionar, desinstale o aplicativo DeepL, faça o download e instale-o novamente para garantir que você tenha a versão mais recente do aplicativo.
Desinstalando o app
No Windows:
- Selecione Iniciar e digite DeepL na lista exibida
- Clique no aplicativo com o botão direito do mouse (ou clique e mantenha a botão pressionado), em seguida, selecione Desinstalar.
Consulte o Suporte da Microsoft caso necessite de assistência técnica.
No Mac:
Nos dispositivos Mac, você pode excluir aplicativos a partir do Launchpad ou do Finder. Consulte o Suporte da Apple caso necessite de assistência técnica.
Lembre-se de fechar completamente o aplicativo antes de desinstalá-lo. Para fazer isso, primeiro, clique no ícone do DeepL na barra de menus. Em seguida, na parte superior da sua tela, clique no menu principal "DeepL" e, por fim, na opção "Sair do DeepL".
Download do aplicativo
Depois que o aplicativo for desinstalado, você poderá baixá-lo aqui e reinstalá-lo.
Reporte o problema.
Se, mesmo após reinstalado, seu aplicativo para desktop não estiver funcionando, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente DeepL. Neste caso, lembre-se de fornecer as seguintes informações:
- a versão do aplicativo que você está usando;
- uma captura de tela da mensagem de erro e/ou uma descrição detalhada do problema;
- um arquivo de registro.