Como posso entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente DeepL?
Você pode escrever para a equipe de atendimento ao cliente DeepL através da sua própria conta. Para fazer isso, faça o login e envie-nos sua mensagem através do formulário de contato.
Atenção: no momento não estamos oferecendo atendimento por telefone.
Confira logo abaixo um guia breve sobre como preencher nosso formulário de contato. Isto nos ajudará a coletar o máximo de informações possíveis para processar seu pedido mais rapidamente.
Nosso formulário de contato inclui os seguintes campos:
- endereço de e-mail: para poder entrar responder a sua solicitação, precisamos de seu endereço de e-mail. Este campo será preenchido automaticamente.
- versão do seu navegador ou do aplicativo: Este campo será preenchido automaticamente. Caso não seja, favor digitá-lo manualmente.
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produto: neste campo, você pode especificar todas as funcionalidades e produtos relacionados com o seu pedido.
Exemplo: se tiver uma assinatura do plano Advanced e a função formal/informal não estiver funcionando no tradutor online, você pode selecionar as opções formal/informal, tradutor online, e DeepL Pro Advanced.
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Tipo de pedido: você precisa selecionar uma das opções.
- Administrativo: para questões relativas à sua conta, assinatura, plano, pagamento, cobrança ou fatura.
- Problema técnico: para questões ou problemas relacionados ao funcionamento dos nossos produtos e/ou serviços.
- Feedback/Questões: para sugestões e perguntas sobre os nossos produtos.
- Vendas: para entrar em contato com nossa equipe de vendas.
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Descrição: descreva o problema da forma mais detalhada possível, para que nossa equipe possa entender e resolver o problema mais rapidamente.
- Para questões relacionadas a pagamentos: informe seu número de fatura (no formato: DP-XXXXX).
- Para erros de tradução: indique o texto de origem, a tradução e a combinação de idiomas.
- Para solicitações da API: inclua a solicitação exata enviada para a nossa API.
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Anexos: você pode anexar qualquer tipo de material que nos ajude a resolver a questão mais rapidamente.
- Para questões relativas ao funcionamento: uma captura de tela com a mensagem de erro que está sendo exibida.
- Para questões relacionadas com a tradução de documentos: anexe o arquivo que não conseguiu traduzir (caso o conteúdo não contenha dados confidenciais ou sensíveis).
- Para problemas com o aplicativo para desktop: inclua seu arquivo de registro. Para saber como exportar um arquivo de registro, clique aqui.
Assim que terminar de inserir as informações necessárias, você pode enviar o seu pedido.
Atenção: o contato com o atendimento ao cliente DeepL é um serviço 100% gratuito e, por essa razão, jamais solicitaremos informações sobre seus dados de acesso ou dados para pagamento.