Solução de problemas: Tradução de documentos

• Se um arquivo exceder os limites compatíveis com você, ele poderá não ser totalmente traduzido. Para aprender sobre limites, consulte Posso carregar um arquivo, mas ele não pode ser traduzido.
• Ao traduzir um documento digitalizado, a qualidade da digitalização pode afetar a qualidade da sua tradução. Se o arquivo não tiver sido totalmente traduzido, tente digitalizá-lo novamente e aumentar a resolução.

• Isto pode acontecer se o conteúdo do seu documento não for totalmente compatível com a especificação oficial dos formatos de arquivo disponíveis (por exemplo, quando você converte um documento de um formato não compatível para um dos formatos compatíveis com o DeepL).
• Se a tradução de um arquivo .docx/.doc ou .pptx falhar, você pode tentar converter o arquivo para PDF antes de fazer o upload dele para tradução.
• Por outro lado, se a tradução de um arquivo PDF falhar e você tiver a versão original em .docx/.doc ou .pptx, pode tentar traduzi-lo para um destes formatos.

• Como a conversão de arquivos PDF depende do reconhecimento óptico de caracteres, você pode estar sujeito a uma taxa de erro maior.
• Se a qualidade da tradução do arquivo PDF não for satisfatória e seu arquivo PDF foi gerado a partir de um documento .docx/.doc ou .pptx, você pode tentar traduzir esse documento de origem ao invés do PDF.
• Fontes personalizadas e imagens grandes também podem afetar qualidade da tradução. Procure traduzir documentos que contenham menos elementos visuais sempre que possível.
• Ao traduzir um documento digitalizado, a qualidade da digitalização pode afetar a qualidade da sua tradução. Recomendamos que você digitalize com uma resolução de 300 DPI(pontos por polegada).

Se você ainda estiver tendo problemas com a tradução de documentos, entre em contato com o atendimento ao cliente DeepL.

Formato do arquivo

• Verifique se o formato do documento é compatível com o plano DeepL.
• Verifique se você está iniciando sessão

Formatos de arquivo compatíveis com cada plano:

Para arquivos .xliff, a versão 2.1 ou superior é compatível com a função de tradução de documentos. Mais informações sobre a tradução de ficheiros .xliff podem ser encontradas aqui.

Vários documentos

• Você pode traduzir vários documentos com o aplicativo para desktop e o tradutor online. Este recurso permite traduzir arquivos com diferentes idiomas de origem, desde que o idioma de destino seja o mesmo.
• Na aplicação do DeepL para Windows, você precisa mudar para a tradução de documentos antiga para traduzir vários arquivos de uma só vez. Aprenda mais sobre a tradução de documentos antigos e novos neste artigo.

Consulte a documentação da API para saber mais sobre a tradução de documentos por meio da API do DeepL.

Arquivos protegidos por senha

• Verifique se o arquivo não está protegido por palavra-passe.
  
  

Nenhum texto editável

• Em arquivos .docx/.doc, .pptx, .xlsx, o texto em um formato de imagem não pode ser traduzido. Neste caso, você pode converter seu arquivo para PDF antes de carregá-lo para tradução.
  
  

O idioma de origem não é compatível com você

• Verifique se somos compatíveis com o idioma de origem de seu documento. Veja os idiomas de origem compatíveis com você aqui.
  
  

Sessão expirada

• Verifique se você está iniciando sessão na sua conta e verifique o status da assinatura na sua conta DeepL. 
  
  

Tamanho do arquivo

• O tamanho do seu arquivo não deve exceder os limites de tamanho de arquivo no Tradutor DeepL
• Seu arquivo não deve exceder o limite de caracteres para a função de tradução de documentos

Verifique os limites de tamanho de arquivo e os limites de caracteres aqui.

Alterar a pasta de transferência

Por padrão, os arquivos transferidos geralmente são colocados na pasta Downloads. Você pode alterar a pasta de transferência na caixa de diálogo que aparece quando o download é iniciado.

Certifique-se de que o local de transferência selecionado esteja correto e que você tenha acesso à pasta selecionada.

Transferência automática desativada

Se apenas um arquivo foi transferido automaticamente após a tradução, a definição de download automático pode estar desativada ou bloqueada no seu browser. 

Aprenda abaixo como reativar a transferência automática para seu browser:

Para o Chrome

1. Em www.deepl.com /translator/files, clique no ícone de definições de página ao lado do URL
2. Selecione as definições do site
3. Role até Transferências automáticas
4. No menu pendente ao lado de Transferências automáticas, selecione Perguntar (padrão) ou Permitir.

Para o Microsoft Edge

1. Em www.deepl.com /translator/files, clique no ícone de definições de página ao lado do URL
2. Em Permissões para este site, vá para Transferências automáticas
3. No menu pendente ao lado de Transferências automáticas, selecione Perguntar (padrão) ou Permitir.

Transferência automática bloqueada por definições de rede interna

Se o problema persistir depois que você ativar os downloads automáticos ou se a definição Download automático estiver esmaecida, um firewall interno ou um servidor proxy pode estar causando o problema. Entre em contato com seu departamento de TI para verificar as definições de rede.

Se a definição de download automático não puder ser ativada devido a medidas de segurança internas, tente carregar cada arquivo para tradução, um de cada vez.

Se o problema persistir, entre em contato com o atendimento ao cliente DeepL.

Entre em contato com o atendimento ao cliente DeepL para discutir opções para restaurar as traduções de documentos perdidos.