U kunt teksten in Zendesk vertalen met de DeepL voor Chrome, Edge en Firefox browserextensies DeepL-extensie. Met onze Zendesk-integratie kunt u de berichten van uw klanten moeiteloos vertalen en daarna ook beantwoorden in de juiste taal.
Dit artikel beschrijft hoe u de Zendesk-integratie kunt gebruiken voor de volgende Zendesk-producten:
Alle talen die ondersteund worden in de DeepL-extensies voor browsers zijn ook beschikbaar voor de aanpassingen van Zendesk.
Om onze Zendesk-integratie te gebruiken, doet u het volgende:
- Voeg onze browser-extensie toe aan uw browser. Klik hier voor meer informatie over het toevoegen van de extensie aan uw browser.
- Log in de extensie in op uw DeepL-account. Klik hier voor meer informatie over het inloggen op onze browser-extensie.
Houd er rekening mee dat onze Zendesk-integratie alleen beschikbaar is voor DeepL Pro Advanced- en Ultimate-abonnees. Gebruikers zonder abonnement of met een abonnement op DeepL Pro Starter kunnen echter 50 berichten gratis vertalen om de integratie uit te proberen.
Zodra deze limiet is bereikt, wordt u gevraagd om een abonnement te nemen op DeepL Pro Advanced of Ultimate. Klik hier voor meer informatie over onze pakketten.
E-mails van klanten lezen en beantwoorden
Met onze Zendesk-integratie kunt u enerzijds de berichten vertalen die u van klanten ontvangt en anderzijds ook vertalingen maken van de antwoorden die u terugstuurt.
Om inkomende berichten te vertalen naar de taal waarin u deze wilt lezen, klikt u direct onder het ontvangen bericht op de knop Deze ticket vertalen. De vertaling verschijnt in een groen vakje onder het oorspronkelijke bericht.
U kunt ook alle berichten van een klant in één keer vertalen door op de knop Gesprek vertalen te klikken. De vertalingen verschijnen in groene vakjes onder de individuele berichten in de thread.
U kunt de taal selecteren waarin u het bericht van een klant wilt vertalen (om het te lezen en te begrijpen) door te klikken op het DeepL-icoontje in de rechterbovenhoek van het Zendesk-ticket.
De taal van uw klant wordt automatisch gedetecteerd. Deze taal wordt links naast de knop Gesprek vertalen weergegeven in een aparte knop. Als u op de knop Taal van afzender klikt, waarin de automatisch herkende taal van de klant wordt weergegeven, kunt u de taal handmatig wijzigen.
Om uw antwoord te vertalen, voert u in het tekstveld onderaan de pagina eerst de tekst in die u wilt versturen. Klik vervolgens op het DeepL-icoontje in de werkbalk onder het tekstinvoerveld. Uw oorspronkelijke bericht zal hierdoor worden vervangen door de vertaling.
Als de taal van uw bericht niet overeenkomt met de taal van de ontvanger, wordt u hiervan op de hoogte gesteld via een pop-up-bericht.
De formaliteitsfunctie in Zendesk
U kunt ook gebruik maken van onze formaliteitsfunctie door op de knop naast het DeepL-icoontje te klikken. Vervolgens kunt u kiezen tussen de opties Automatisch, Formeel en Informeel om de mate van formaliteit voor uw bericht in te stellen of om DeepL deze keuze zelf te laten maken op basis van uw brontekst. Meer informatie over de functie "toon" vindt u hier.
De woordenlijst-functie in Zendesk
Met de woordenlijst-functie kunt u vertaalregels voor woorden en zinnen opstellen die DeepL zal toepassen bij het maken van vertalingen in Zendesk. Hierdoor kunt u er zeker van zijn dat de terminologie van uw bedrijf consequent wordt toegepast.
Om in Zendesk gebruik te maken van een woordenlijst, doet u het volgende:
- Klik op het DeepL-icoontje
in de rechterbovenhoek
- Klik op het pijltje naast Woordenlijsten
- Er verschijnt een lijst met daarin alle woordenlijsten die zijn gekoppeld aan uw DeepL-account
- Selecteer de woordenlijst die u wilt gebruiken
Let op: het is niet mogelijk om bestaande woordenlijsten direct in Zendesk te bewerken of om nieuwe woordenlijsten aan te maken.
Live chat-berichten van klanten en uw antwoorden vertalen
Als u de Zendesk Live chat functie gebruikt, kunt u ook DeepL gebruiken om uw inkomende en uitgaande berichten te vertalen. Hiervoor opent u het chatgesprek dat u wilt vertalen.
De taal van uw klant wordt automatisch gedetecteerd. Als de taalherkenning er niet in slaagt om de taal correct te detecteren, kunt u de taal zelf instellen door in het chatvenster op de brontaalknop te klikken. Dit is de knop waarin de taal wordt weergegeven die oorspronkelijk werd herkend. In het vervolgkeuzemenu dat hierdoor wordt geopend, kunt u ten slotte de juiste taal selecteren.
Om inkomende berichten te vertalen naar de taal waarin u deze wilt lezen, klikt u direct onder het ontvangen bericht op de knop Deze ticket vertalen. De vertaling verschijnt in een groen vakje onder het oorspronkelijke bericht.
U kunt de taal wijzigen waarin u het bericht van een klant wilt wijzigen (om het te lezen en te begrijpen), door te klikken op het DeepL-icoontje in de rechterbovenhoek van het chatvenster.
U kunt ook alle berichten van een klant in één keer vertalen door op de knop Gesprek vertalen te klikken. De vertalingen verschijnen in groene vakjes onder de individuele berichten in de thread.
Om uw antwoorden te vertalen, voert u in het tekstveld onderaan in het chatvenster eerst de tekst in die u wilt versturen. Klik op het DeepL-icoontje in de werkbalk onderaan het tekstinvoerveld om uw tekst in de taal van de klant te vertalen. Uw oorspronkelijke bericht zal hierdoor worden vervangen door de vertaling.
Als de taal van uw bericht niet overeenkomt met de taal van de ontvanger, wordt u hiervan op de hoogte gesteld via een pop-up-bericht.