Ik kan in mijn desktop-app niet inloggen via SSO. Wat kan ik doen?
Als inloggen via SSO niet werkt zoals verwacht, controleer dan eerst of u wel kunt inloggen via SSO op onze website DeepL.com:
- Als u SSO op geen enkel platform kunt gebruiken, neem dan contact op met DeepL Support en vermeld daarbij (indien mogelijk) de foutmelding die u krijgt.
- Als u op onze website wel kunt inloggen via SSO, maar SSO via de desktop-app nog altijd niet naar behoren functioneert (er wordt een draaiend wiel weergegeven), kunt u het volgende doen:
Houd er rekening mee dat uw browser wordt gebruikt voor de interactieve verificatie die nodig is om in te loggen via SSO, zelfs als u gebruik maakt van onze desktop-app. Om deze reden is het mogelijk dat het wijzigen van uw browserinstellingen SSO-gerelateerde problemen in uw desktop-app oplost.
Uw standaardbrowser wijzigen
U kunt uw standaardbrowser wijzigen (bijv. van Chrome naar Firefox) via de instellingen van uw apparaat.
DeepL voor Mac
- Ga naar de Systeeminstellingen
- Selecteer Bureaublad en Dock
- Kies uw standaard webbrowser
DeepL voor Windows
- Open het Start-menu van Windows
- Klik op het pictogram Instellingen
- Selecteer Apps
- Klik op Standaard-apps
- Wijzig de instellingen onder Webbrowser
Zodra u uw standaardbrowser gewijzigd heeft, kunt u in uw desktop-app opnieuw proberen om in te loggen via SSO.
Uw browser volledig afsluiten en opnieuw opstarten
Sluit alle geopende browservensters en start uw browser opnieuw op. Probeer daarna opnieuw om in uw desktop-app in te loggen via SSO.
De cookies uit uw browser wissen
Als u nog steeds niet kunt inloggen via SSO, kunt u proberen om uw cookies te wissen. Voor meer informatie over hoe u dit kunt doen, raadpleegt u de website van uw browser. Probeer daarna opnieuw om in uw desktop-app in te loggen via SSO.
Uw computer herstarten
Als u na het uitvoeren van de bovenstaande stappen nog altijd een draaiend wiel ziet, raden wij u aan om uw computer opnieuw op te starten. Probeer daarna opnieuw om in uw desktop-app in te loggen via SSO.