Wat is een logbestand en hoe kan ik er een maken?
Een logbestand is een bestand waarin alle gebeurtenissen worden vastgelegd die zich voordoen terwijl u bepaalde software gebruikt.
Als de DeepL voor Windows / Mac-app niet naar behoren werkt en u contact opneemt met DeepL Support, kunt u ons het logbestand van de app toesturen. Op die manier krijgen onze technische medewerkers aanvullende informatie over het probleem, waardoor ze het sneller kunnen analyseren en oplossen.
Hieronder vindt u meer informatie over de manier waarop u een logbestand kunt exporteren, afhankelijk van uw besturingssysteem.
Voor Windows:
Om het logbestand te exporteren, gaat u naar de volgende map:
C:\Users\[uw gebruikersnaam]\AppData\Local\DeepL_GmbH\logs
Om toegang te krijgen tot de map van de huidige gebruiker (C:\Users\[uw gebruikersnaam]), doet u het volgende:
- Open de Verkenner. Om dit te doen kunt u de sneltoets Windows-toets + E gebruiken
- Voer %USERPROFILE% in in het tekstveld
- Druk op Enter
Als de map AppData verborgen is, doet u het volgende:
- Open de Verkenner. Om dit te doen kunt u de sneltoets Windows-toets + E gebruiken
- Ga naar uw gebruikersmap
- Ga naar het tabblad Beeld
- Vink de optie Verborgen items aan
De map AppData zou nu zichtbaar moeten zijn, waardoor u toegang krijgt tot de map AppData\Local\DeepL_GmbH\logs.
In deze map kunt u ten slotte het bestand DeepL.log terugvinden. U kunt dit bestand downloaden en als bijlage toevoegen aan uw bericht voor DeepL Support.
Voor Mac:
Open de desktop-app en klik vervolgens op de knop Help bovenaan in uw scherm.
Onder Help vindt u de optie Logbestand exporteren die u kunt gebruiken om het logbestand op te slaan. U kunt het geëxporteerde logbestand vervolgens als bijlage toevoegen aan uw bericht voor DeepL Support.