Als uw desktop-app niet naar behoren werkt, controleer dan eerst of u DeepL.com kunt gebruiken:
- Als u de webvertaler én de desktop-app beide niet kunt gebruiken, kunt u dit artikel raadplegen.
- Als u de webvertaler wel kunt gebruiken maar de desktop-app niet, dan kunt u de onderstaande stappen volgen:
De systeemeisen controleren
Uw besturingssysteem moet aan de onderstaande vereisten voldoen om de desktop-app DeepL te laten werken. Zorg er dus voor dat er inderdaad aan de volgende eisen wordt voldaan.
Voor Windows:
De minimumvereiste voor het besturingssysteem is Windows 10 (64 bit), inclusief alle edities.
Daarnaast zijn de volgende hardware-eisen van toepassing:
- 2.0 GHz-processor (single core)
- 1 GB RAM
- 500 MB hardeschijfruimte
- Een monitor met 720p-resolutie (1280 x 720 pixels)
Voor gebruikers en bedrijven met een proxyserver: de app zal automatisch proberen om de proxyinstellingen van uw systeem te herkennen. Het is echter mogelijk dat u de proxy voor uw proxyserver zelf zult moeten configureren. In dat geval kunt u dit doen via de app-instellingen.
Voor Mac:
De minimumvereiste voor het besturingssysteem is macOS 13.
Netwerkaanvragen toestaan
Als uw desktop-app niet werkt zoals verwacht, kan een VPN of proxy-server uw verzoeken blokkeren. Om er zeker van te zijn dat alle functies op deepl.com werken, kunt u contact opnemen met uw IT-afdeling om te controleren of het volgende domeinpatroon niet geblokkeerd wordt door een firewall, VPN of proxy server: *.deepl.com (deepl.com en alle subdomeinen).
Let op: De openbare IP's van DeepL kunnen op elk moment wijzigen. Configureer uw firewall, VPN- of proxy-servers met domeinnaampatronen, niet met IP-adressen. Anders werkt de configuratie niet meer wanneer een IP gewijzigd wordt.
De app opnieuw installeren
Als uw besturingssysteem compatibel is met de bovenstaande vereisten en u ervoor gezorgd hebt dat u niet geblokkeerd wordt door een firewall, VPN of proxy server, maar uw desktop-app nog steeds niet werkt, verwijder dan de DeepL-app, download hem en installeer hem opnieuw om er zeker van te zijn dat u de nieuwste versie van de app hebt.
De app verwijderen
Voor Windows:
- Selecteer Start en typ DeepL in de getoonde lijst.
- Klik met de linkermuisknop op de app en houdt de muisknop ingedrukt (of gebruik de rechtermuisknop) en selecteer vervolgens Verwijderen
Voor meer informatie kunt u terecht bij Microsoft Support.
Voor Mac:
Op Mac-apparaten kunt u programma's verwijderen vanuit Launchpad of via de Finder. Voor meer informatie kunt u terecht bij Apple Support.
Houd er rekening mee dat u de DeepL-app moet afsluiten voordat u deze kunt verwijderen. Dit doet u door in de menubalk bovenaan in uw scherm op het DeepL-icoontje te klikken.
De app downloaden
Zodra uw app is verwijderd, kunt u deze hier downloaden en opnieuw installeren.
Een probleem melden
Als u de desktop-app opnieuw heeft geïnstalleerd, maar de app nog steeds niet naar behoren werkt, kunt u contact opnemen met DeepL Support. Om ervoor te zorgen dat we het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen, zouden wij u willen vragen om daarbij de volgende informatie aan ons door te geven:
- De app-versie die u gebruikt
- Een screenshot van de foutmelding en/of een gedetailleerde beschrijving van het probleem
- Het logbestand van de app