Mijn DeepL voor Windows / Mac-app werkt niet. Wat kan ik doen?
Als uw desktop-app niet naar behoren werkt, controleer dan eerst of u DeepL.com kunt gebruiken:
- Als u de webvertaler én de desktop-app beide niet kunt gebruiken, kunt u dit artikel raadplegen.
- Als u de webvertaler wel kunt gebruiken maar de desktop-app niet, dan kunt u de onderstaande stappen volgen:
De systeemeisen controleren
Om de desktop-app van DeepL te kunnen gebruiken, moet uw besturingssysteem aan de onderstaande eisen voldoen. Zorg er dus voor dat er inderdaad aan de volgende eisen wordt voldaan.
Voor Windows:
Als besturingssysteem heeft u minstens Windows 10 (64 bit) nodig. Welke editie van Windows 10 u heeft, is daarbij niet van belang.
Daarnaast zijn de volgende hardware-eisen van toepassing:
- 2.0 GHz-processor (single core)
- 2 GiB RAM
- 500 MB hardeschijfruimte
- Een monitor met 720p-resolutie (1280 x 720 pixels)
Voor gebruikers en bedrijven met een proxyserver: de app zal automatisch proberen om de proxyinstellingen van uw systeem te herkennen. Het is echter mogelijk dat u de proxy voor uw proxyserver zelf zult moeten configureren. In dat geval kunt u dit doen via de app-instellingen.
Voor Mac:
Als besturingssysteem heeft u minstens macOS 11 nodig.
Netwerkaanvragen toestaan
Om ervoor te zorgen dat alle functies van de app naar behoren functioneren, is het van belang dat alle domeinen die volgens het volgende patroon zijn opgebouwd, niet geblokkeerd worden door een firewall, VPN of proxyserver: *.deepl.com (DeepL.com en alle subdomeinen). Neem hiervoor indien nodig contact op met uw IT-afdeling.
De app opnieuw installeren
Als de app nog steeds niet werkt hoewel uw besturingssysteem aan de bovenstaande eisen voldoet en uw netwerkaanvragen niet geblokkeerd worden door uw firewall, VPN of proxyserver, zou u het probleem wellicht kunnen verhelpen door de app te verwijderen en vervolgens opnieuw te downloaden en te installeren. Op die manier kunt u er zeker van zijn dat u de nieuwste versie heeft.
De app verwijderen
Voor Windows:
- Open het Startmenu en typ DeepL in de lijst die dan wordt weergegeven
- Klik met de linkermuisknop op de app en houdt de muisknop ingedrukt (of gebruik de rechtermuisknop) en selecteer vervolgens Verwijderen
Voor meer informatie kunt u terecht bij Microsoft Support.
Voor Mac:
Op Mac-apparaten kunt u programma's verwijderen vanuit Launchpad of via de Finder. Voor meer informatie kunt u terecht bij Apple Support.
Houd er rekening mee dat u de DeepL-app moet afsluiten voordat u deze kunt verwijderen. Dit doet u door in de menubalk bovenaan in uw scherm op het DeepL-icoontje te klikken.
De app downloaden
Zodra u de app heeft verwijderd, kunt u hier de nieuwste versie downloaden en de app vervolgens opnieuw installeren.
Een probleem melden
Als u de desktop-app opnieuw heeft geïnstalleerd, maar de app nog steeds niet naar behoren werkt, kunt u contact opnemen met DeepL Support. Om ervoor te zorgen dat we het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen, zouden wij u willen vragen om daarbij de volgende informatie aan ons door te geven:
- De app-versie die u gebruikt
- Een screenshot van de foutmelding en/of een gedetailleerde beschrijving van het probleem
- Het logbestand van de app