Hoe kan ik contact opnemen met DeepL Support?
U kunt contact opnemen met DeepL Support via ons Helpcentrum. Om dit te doen, logt u in op uw account en klikt u onderaan de pagina op Contact om ons uw vraag of uw opmerking toe te sturen.
Houd er rekening mee dat het momenteel niet mogelijk is om telefonisch contact met ons op te nemen.
Hieronder vindt u een korte uitleg over hoe u ons contactformulier kunt invullen. Alle aanvullende gegevens die u ons verstrekt, helpen ons namelijk om uw vraag sneller te kunnen behandelen.
Ons contactformulier bevat de volgende velden:
- E-mailadres: Om contact met u op te kunnen nemen, hebben we uw e-mailadres nodig. Wij vullen dit veld automatisch voor u in.
- Versie: In dit veld vullen wij indien mogelijk automatisch de versie van uw browser of uw app in. Als dit niet het geval is, kunt u de versie ook zelf invullen.
-
Product: In dit veld kunt u alle functies en producten selecteren waarop uw bericht betrekking heeft.
Voorbeeld: Als de formaliteitsfunctie voor de webvertaler niet naar behoren functioneert en u een DeepL Pro Advanced-abonnement heeft, zou u de volgende vakjes kunnen aanvinken: Webvertaler, DeepL Pro (Starter, Advanced, Ultimate) en Formeel / informeel taalgebruik.
-
Onderwerp: Hier kunt u een van de volgende onderwerpen voor uw bericht selecteren.
- "Beheer en administratie" voor al uw vragen over uw account, abonnement, pakket, betaling, facturen of facturering.
- "Technisch probleem" voor het melden van problemen die de functionaliteit van onze producten en/of diensten beïnvloeden.
- "Algemene vraag of opmerking" voor het geven van feedback en het stellen van vragen over onze producten en/of diensten.
- "Vraag voor het Sales-Team" om contact op te nemen met ons Sales-Team.
-
Beschrijving: In dit veld kunt u aanvullende informatie voor ons achterlaten, zodat wij uw vraag sneller kunnen behandelen.
- Voor vragen over betalingen: uw factuurnummer (als volgt opgebouwd: DP-XXXXX).
- Voor vertaalfouten: de brontekst, de vertaling, en de talencombinatie.
- Voor API-oproepen: de precieze oproep die u naar onze API stuurt.
-
Bijlagen: Hier kunt u alle bestanden uploaden die ons zouden kunnen helpen bij het behandelen van uw vraag.
- Voor problemen met de functionaliteit: een screenshot van de foutmelding die wordt weergegeven.
- Voor problemen met documentvertalingen: het document dat niet kon worden vertaald (voor zover de inhoud van dit document niet vertrouwelijk of gevoelig is).
- Voor problemen met de desktop-app: het logbestand van de app. Voor meer informatie over de manier waarop u een logbestand kunt exporteren, kunt u dit artikel raadplegen.
Zodra u alle gegevens heeft ingevuld, kunt u uw vraag verzenden.
Houd er rekening mee dat het contacteren van DeepL Support altijd gratis is en dat wij u nooit naar uw volledige login- of betalingsgegevens zullen vragen.