Waarom is mijn kaartbetaling niet gelukt?
Als uw kaartbetaling wordt geweigerd, zorg dan voor het volgende:
- U hebt voldoende geld op uw bankrekening.
- De kaartgegevens, zoals kaartnummer, vervaldatum en CVC-code, correct en up-to-date zijn. (U kunt uw betalingsgegevens controleren in uw DeepL-account.)
- Zorg ervoor dat de informatie die u invoert overeenkomt met de informatie op uw betaalmethode.
- Uw kaart ondersteunt het 3-D Secure protocol.
- Het factuuradres dat aan uw kaart is gekoppeld, komt overeen met het factuuradres in uw DeepL-account en als dit niet het geval is, werkt u de verouderde informatie bij (in uw DeepL-account of bij de uitgever van uw kaart).
Als aan de bovenstaande vereisten is voldaan en uw betaling nog steeds niet wordt uitgevoerd, neem dan contact op met uw bank of kaartuitgever voor opheldering. Uw kaart kan specifieke beperkingen hebben waardoor de transactie wordt geweigerd.
Geautomatiseerde betalingsherhalingen
Als u met een creditcard of bankpas betaalt, wordt het bedrag direct na uitgifte van de factuur in rekening gebracht. Als een kaartbetaling mislukt, zal onze betalingsserviceprovider, Stripe Payments Europe Ltd, de betaling opnieuw proberen, indien nodig meerdere keren gedurende meerdere dagen, om het verschuldigde bedrag te innen.
Als uw abonnement op DeepL Pro is opgeschort wegens achterstallige betalingen, zal het worden gereactiveerd zodra het uitstaande saldo is geïnd.