Problemen oplossen: Documentvertalingen

• Als een bestand de ondersteunde limieten overschrijdt, wordt het mogelijk niet volledig vertaald. Voor meer informatie over limieten, zie Ik kan een document uploaden, maar het kan niet worden vertaald.
• Bij het vertalen van een gescand document kan de kwaliteit van de scan van invloed zijn op de kwaliteit van uw vertaling. Indien uw document niet volledig is vertaald, probeer het dan opnieuw te scannen en de resolutie te verhogen.

• Dit probleem kan optreden bij bestanden die vanwege afwijkende specificaties niet volledig compatibel zijn met de bestandsformaten die wij ondersteunen. Hierbij kunt u denken aan bestanden die geconverteerd zijn van een bestandsformaat dat wij niet ondersteunen naar een bestandsformaat uit de bovenstaande tabel.
• Als het vertalen van een .docx-, .doc- of .pptx-bestand mislukt, kunt u proberen om het bestand naar een PDF-bestand te converteren voordat u het uploadt om een vertaling te maken.
• Als het vertalen van een PDF-bestand mislukt, kunt u proberen om het oorspronkelijke .docx-, .doc- of .pptx-bestand te vertalen als dat bronbestand nog beschikbaar is.

• Aangezien de conversie van PDF-bestanden gebaseerd is op optische tekenherkenning, kan er een hogere foutmarge optreden.
• Als u ontevreden bent met de kwaliteit van de vertaling en uw PDF-bestand een conversie van een .docx-, .doc- of een .pptx-bestand was, kunt u proberen om dit oorspronkelijke document te vertalen.
• Aangepaste lettertypes en grote afbeeldingen kunnen de vertaalkwaliteit beïnvloeden. Indien mogelijk is het daarom altijd beter om documenten met minder visuele elementen te vertalen.
• Bij het vertalen van een gescand document kan de kwaliteit van de scan van invloed zijn op de kwaliteit van uw vertaling. Wij raden een scanresolutie van 300 DPI (dots per inch) aan.

Mocht u nog steeds problemen ondervinden met documentvertalingen, neem dan contact op met DeepL Support.

Bestandsformaat

• Controleer of het formaat van uw document wordt ondersteund in uw DeepL-pakket.
• Zorg ervoor dat u bent ingelogd.

Ondersteunde bestandsformaten per pakket:

Voor .xliff-bestanden wordt versie 2.1 of hoger ondersteund voor de documentvertalingen. Meer informatie over het vertalen van .xliff-bestanden vindt u hier.

Meerdere documenten

• Met de desktop-app en webvertaler kunnen meerdere documenten tegelijk worden vertaald. Daarnaast kunt u met deze apps bestanden met verschillende brontalen tegelijk vertalen. De doeltaal moet echter voor alle bestanden dezelfde zijn.

Raadpleeg de API-documentatie voor meer informatie over documentvertaling via DeepL API.

Wachtwoordbeveiliging

• Controleer of uw bestand niet met een wachtwoord is beveiligd.
  
  

Geen tekst die kan worden gewijzigd

• In .docx/.doc-, .pptx- en .xlsx-bestanden kan tekst in een afbeeldingsformaat niet worden vertaald. In zulke gevallen kunt u uw bestand naar een PDF-bestand converteren voordat u het bestand uploadt om een vertaling te maken.
  
  

Brontaal wordt niet ondersteund

• Controleer of wij de brontaal van uw document ondersteunen. Bekijk hier de beschikbare talen.
  
  

Sessie verlopen

• Controleer of u bent ingelogd op uw account en controleer de status van uw abonnement in uw DeepL-account. 
  
  

Bestandsgrootte

• De bestandsgrootte mag de limiet voor bestandsgrootte op DeepL Translator niet overschrijden.
• Uw bestand mag de tekenlimiet voor de documentvertalingen niet overschrijden.

Controleer hier de limieten voor bestandsgrootte en tekenlimieten.

Download het bestand opnieuw.

Als u uw vertaalde bestanden niet kunt downloaden op de DeepL-website of in de desktop-apps, probeer ze dan opnieuw te downloaden. Klik hiervoor nogmaals op Downloaden naast het vertaalde bestand. Deze optie is beschikbaar totdat u de pagina verlaat of een nieuwe vertaling start.

Wijzig de downloadmap

Standaard worden gedownloade bestanden meestal in de map Downloads geplaatst. U kunt de downloadmap wijzigen in het dialoogvenster dat verschijnt wanneer het downloaden begint.

Controleer of de geselecteerde downloadlocatie correct is en of u toegang hebt tot de geselecteerde map.

Automatisch downloaden is uitgeschakeld.

Indien er na de vertaling slechts één bestand automatisch werd gedownload, is de instelling voor automatisch downloaden mogelijk gedeactiveerd of geblokkeerd in uw browser. 

Hieronder leest u hoe u het automatisch downloaden voor uw browser opnieuw kunt inschakelen:

DeepL voor Chrome

1. Klik op www.deepl.com/translator/files op het instellingen-icoontje naast de URL.
2. Selecteer Site-instellingen
3. Blader naar Automatische downloads.
4. Selecteer in het vervolgkeuzemenu naast Automatische downloads de optie Vragen (standaard) of Toestaan.

DeepL voor Microsoft Edge

1. Klik op www.deepl.com/translator/files op het instellingen-icoontje naast de URL.
2. Ga onder Machtigingen voor deze site naar Automatisch downloaden.
3. Selecteer in het vervolgkeuzemenu naast Automatische downloads de optie Vragen (standaard) of Toestaan.

Automatisch downloaden geblokkeerd door interne netwerkinstellingen

Als het probleem zich blijft voordoen nadat u automatische downloads hebt ingeschakeld, of als de instelling Automatisch downloaden grijs is, wordt het probleem mogelijk veroorzaakt door een interne firewall of proxyserver. Neem contact op met uw IT-afdeling om de netwerkinstellingen te controleren.

Als de instelling Automatisch downloaden niet kan worden ingeschakeld vanwege interne beveiligingsmaatregelen, probeer dan elk document voor vertaling afzonderlijk te uploaden.

Mocht het probleem zich blijven voordoen, neem dan contact op met DeepL Support.

Neem contact op met de klantenservice van DeepL om de mogelijkheden te bespreken voor het herstellen van uw verloren documentvertalingen.