DeepL로 Zendesk 상의 메시지를 번역할 수 있나요?
네, Chrome, Edge 및 Firefox용 DeepL 브라우저 확장 프로그램을 사용하여 Zendesk에서 텍스트를 번역할 수 있습니다. DeepL 사용자 지정 기능을 사용하면 클릭 한 번에 고객의 메시지와 답장을 번역할 수 있습니다.
이 글에서는 다음 Zendesk 제품에 대한 DeepL 사용자 지정 기능 사용법을 설명합니다.
DeepL 브라우저 확장 프로그램에서 지원되는 모든 언어는 Zendesk 사용자 지정 기능에서도 사용할 수 있습니다.
Zendesk 사용자 지정 기능을 사용하려면 다음을 확인해 주세요.
- 먼저 이용 중인 브라우저에 DeepL 확장 프로그램이 추가되어 있는지 확인하시기 바랍니다. 브라우저 확장 프로그램을 추가하는 방법은 여기를 참조하세요.
- DeepL 계정으로 로그인합니다. 브라우저 확장 프로그램에서 로그인하는 방법은 여기를 클릭하세요.
DeepL Zendesk 사용자 지정 기능은 DeepL Pro Advanced 및 Ultimate 구독자만 사용할 수 있습니다. 단, 무료 버전 및 DeepL Pro Starter 구독자의 경우 최대 50개의 메시지를 무료로 번역하여 사용자 지정 기능을 체험해 볼 수 있습니다.
무료 체험 한도에 도달하면, DeepL Pro Advanced 또는 Ultimate을 구독하라는 메시지가 표시됩니다. 요금제에 관한 자세한 정보는 여기를 참조하세요.
고객의 이메일 및 답장 번역하기
사용자 지정 기능을 통해 고객이 보낸 이메일 메시지를 번역하고 고객의 언어로 답장을 보낼 수 있습니다.
사용자 언어로 받은 메시지를 번역하려면 받은 메시지 바로 아래에 있는 이 티켓 번역 버튼을 클릭합니다. 번역은 원문 아래 녹색 상자에 표시됩니다.
또한 스레드 번역 버튼을 클릭하여 고객이 보낸 모든 메시지를 한 번에 번역할 수 있는 옵션도 있습니다. 번역은 스레드의 각 메시지 아래 녹색 상자에 표시됩니다.
Zendesk 티켓 우측 상단의 DeepL 아이콘을 클릭하여 고객 메시지를 번역할 언어를 선택할 수 있습니다.
고객의 언어는 자동으로 감지되어 스레드 번역 버튼 왼쪽에 별도의 버튼으로 표시됩니다. 이를 직접 변경하려면 자동으로 감지된 고객 언어가 표시되는 발신자 언어 버튼을 클릭하세요.
답장을 번역하려면 페이지 하단 입력란에 보내려는 텍스트를 입력합니다. 입력란 하단 도구 모음에서 DeepL 아이콘을 클릭하면 원문이 번역문으로 바뀝니다.
내 메시지의 언어가 받는 사람의 언어와 일치하지 않는 경우 팝업창에 알림이 표시됩니다.
어조 설정
DeepL 아이콘 옆 격식/비격식 버튼을 사용하여 번역의 어조를 조정할 수도 있습니다. 버튼을 클릭하여 자동, 격식, 비격식 중에서 선택합니다. '어조' 기능에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.
일관성 유지
용어집 기능을 활용하면 내 DeepL 용어집을 Zendesk용 DeepL에서도 사용할 수 있습니다. 이를 통해 고객에게 답변을 보낼 때 회사 용어를 일관되게 사용할 수 있습니다.
용어집 사용법은 다음과 같습니다.
- 오른쪽 상단에서 DeepL 아이콘
을 클릭합니다
- 용어집 옆의 화살표를 클릭합니다
- DeepL 계정에 연결된 모든 용어집이 표시됩니다
- 사용하려는 용어집을 선택합니다
단, Zendesk에서 기존 용어집을 수정하거나 새 용어집을 만드는 것은 불가능합니다.
고객의 실시간 채팅 메시지와 응답 번역하기
Zendesk의 실시간 채팅 기능을 사용하는 경우에는 DeepL을 사용해 수신 메시지뿐만 아니라 발신 메시지도 번역할 수도 있습니다. 우선 번역하려는 채팅을 엽니다.
고객의 언어가 자동으로 감지됩니다. 고객의 언어가 올바르게 감지되지 않은 경우 채팅창에서 자동 감지된 언어가 표시된 언어 버튼을 클릭하여 언어를 변경할 수 있습니다. 발신자의 언어를 선택할 수 있는 드롭다운 메뉴가 열립니다.
받은 메시지를 자신의 언어로 번역하려면 받은 메시지 바로 아래에 있는 이 티켓 번역 버튼을 클릭합니다. 번역이 원문 아래의 녹색 상자에 표시됩니다.
채팅창 우측 상단의 DeepL 아이콘을 클릭하여 고객 메시지를 번역할 언어를 변경할 수 있습니다.
또한 스레드 번역 버튼을 클릭하여 고객이 보낸 모든 메시지를 한 번에 번역할 수 있는 옵션도 있습니다. 번역은 스레드의 각 메시지 아래 녹색 상자에 표시됩니다.
답장을 번역하려면 채팅창 하단 입력란에 보내려는 텍스트를 입력합니다. 입력란 하단 도구 모음에서 DeepL 아이콘을 클릭하면 입력한 텍스트가 고객의 언어로 번역되고 원문이 번역으로 바뀝니다.
내 메시지의 언어가 받는 사람의 언어와 일치하지 않는 경우 팝업창에 알림이 표시됩니다.