ZendeskでDeepLを使う – DeepLヘルプセンター | どんなことでお困りですか？

コンテンツは、DeepL Proを使用して英語から翻訳されています。

ZendeskのメッセージをDeepLで翻訳できますか？

はい。Chrome、Edge、Firefox用のDeepLブラウザ拡張機能を使用すると、Zendeskのテキストを翻訳できます。DeepLのZendesk向けカスタマイズ機能により、ワンクリックで顧客とのメッセージのやり取りを翻訳できます。

本記事では、以下のZendeskのプロダクトでZendesk向け機能を使用する方法について説明します。

Zendesk向け機能を使用するには、以下の手順が完了している必要があります。

DeepLのZendesk向け機能は、DeepL Pro AdvancedおよびUltimateにご登録のお客様のみご利用いただけます。ただし、無料版およびDeepL Pro Starterをご利用のお客様は、お試しとして50件のメッセージまで無料で翻訳できます。

上限に達した後は、DeepL Pro AdvancedまたはUltimateへのご登録が必要となります。プランの詳細については、こちらをご覧ください。

Zendesk向けの機能では、顧客からのメッセージを翻訳し、顧客が使用する言語でメッセージを送信できます。

受信メッセージをご自身の使用言語に翻訳するには、受信メッセージの真下にある「このチケットを翻訳」ボタンをクリックします。訳文は元のメッセージの下にある緑色のボックス内に表示されます。

また「スレッドを翻訳」ボタンをクリックすると、顧客から送信されたすべてのメッセージを一度に翻訳できます。訳文は、スレッドの各メッセージの下にある緑色のボックス内に表示されます。

Zendeskチケットの右上にあるをクリックすると、顧客からのメッセージを翻訳する言語を選択できます。

顧客からのメッセージの言語は自動的に検出されます。検出された言語は「スレッドを翻訳」ボタンの左側に表示されます。「問い合わせの言語」ボタンをクリックすると、自動検出された言語が表示されますが、言語は手動で変更することもできます。

顧客への返信を翻訳するには、ページ下部のテキスト入力エリアにメッセージを入力します。次に、テキスト入力エリア下部にあるツールバーのDeepLアイコンをクリックします。元のテキストが訳文に置き換えられます。

送信メッセージの言語が受信メッセージの言語と一致しない場合は、ポップアップでアラートが表示されます。

DeepLアイコンの横にある語調切り替えボタンを使用すると、翻訳の語調を設定できます。敬称または親称に切り替えられます。「自動」、「敬称」、「親称」ボタンをクリックして選択してください。語調の切り替え機能について詳しくはこちらの記事をご覧ください。

用語集機能によって、DeepLで作成した用語集をDeepLのZendesk向け機能でも使用できるようなります。顧客へ返信する際に、企業の用語を統一性を持って使用できます。

用語集の使用方法は以下のとおりです。

Zendesk向け機能では、既存の用語集に変更を加えたり新しい用語集を作成したりすることはできません。

Zendeskのオンラインチャット機能では、DeepLを使用して受信メッセージと送信メッセージを翻訳できます。まず、翻訳したいチャットを開きます。

顧客からのメッセージの言語は自動的に検出されます。言語が正しく検出されない場合、チャット画面の言語ボタンをクリックすると、自動検出された言語を別の言語を変更できます。ドロップダウンメニューが開き、言語を変更できます。

受信メッセージをご自身の使用言語に翻訳するには、受信メッセージの真下にある「このチケットを翻訳」ボタンをクリックします。訳文は元のメッセージの下にある緑色のボックス内に表示されます。

チャットウィンドウの右上にあるをクリックすると、顧客からのメッセージを翻訳する言語を変更できます。

顧客への返信を翻訳するには、チャットの一番下にあるテキスト入力エリアにメッセージを入力します。次に、テキスト入力エリア下部にあるツールバーのDeepLアイコンをクリックしてメッセージを顧客の使用言語に翻訳します。元のテキストが訳文に置き換えられます。

送信メッセージの言語が受信メッセージの言語と一致しない場合は、ポップアップでアラートが表示されます。