Windows / Mac向けのDeepLアプリが動作しません。どうすればよいですか？
デスクトップアプリがうまく動かない時は、DeepL.comでウェブ上の翻訳ツールをご利用になれるかご確認ください。
- ウェブ上の翻訳ツールもデスクトップアプリも動作しない場合は、こちらの記事をお読みください。
- ウェブ上の翻訳ツールのみ動作し、デスクトップアプリが動作しない場合は、以下をお試しください。
アプリの要件を確認
DeepLのデスクトップアプリは、以下の要件を満たすOSでご利用いただけます。要件を今一度ご確認ください。
Windows：
OSの最小要件は、すべてのエディションを含むWindows 10（64ビット）です。
ハードウェアの最小要件は以下のとおりです。
- 2.0 GHzのプロセッサ（シングルコア）
- 2 GiBのRAM
- 500 MiBのハードディスク空き容量
- 解像度720p（1280 x 720 ピクセル）のモニター
プロキシサーバーをご利用のお客様は、アプリによるシステムプロキシ設定の自動認識の有無により、アプリの設定画面でプロキシの構成が必要となる場合があります。
Mac：
OSの最小要件はmacOS 10.15です。
ネットワークリクエストのブロックを解除
アプリで全機能を正常に動作させるには、ファイアウォールやVPNあるいはプロキシサーバーで*.deepl.com（DeepL.comとその他すべてのサブドメイン）のブロックを解除してください。サポートが必要な場合は、ご所属先のIT関連部門にお問い合わせください。
アプリを再インストール
お使いのOSが上記の要件を満たしており、ファイアウォールやVPN、プロキシサーバーでブロックされていないにも関わらず、デスクトップアプリが動作しない場合は、DeepLのアプリをアンインストールした後、最新バージョンのアプリをダウンロードして再度インストールしてください。
アプリのアンインストール
Windows：
- 「スタート」ボタンを選択して、表示されるリストに「DeepL」と入力します。
- アプリを長押し（または右クリック）して、「アンインストール」を選択します。
さらにサポートが必要な場合は、Microsoftサポートまでお問い合わせください。
Mac：
Macのデバイスでは、LaunchpadまたはFinderからアプリを削除できます。さらにサポートが必要な場合は、Appleサポートまでお問い合わせください。
なお、アプリをアンインストールする前に、画面上部のメニューバーにあるDeepLのアイコンをクリックして、アプリを終了してください。
アプリのダウンロード
アプリのアンインストール完了後、こちらからアプリを新規にダウンロードして、再インストールしてください。
問題を報告
上記を試してもデスクトップアプリが動作しない場合は、DeepLサポートまでご連絡ください。ご連絡の際は、以下の情報を併せてお知らせください。
- ご利用のアプリのバージョン
- エラーメッセージのスクリーンショットまたは問題の詳しい説明
- ログファイル