デスクトップアプリがうまく動かない時は、DeepL.comでウェブ上の翻訳ツールをご利用になれるかご確認ください。
- ウェブ上の翻訳ツールもデスクトップアプリも動作しない場合は、こちらの記事をお読みください。
- ウェブ上の翻訳ツールのみ動作し、デスクトップアプリが動作しない場合は、以下をお試しください。
アプリの要件を確認
DeepL デスクトップアプリが動作するには、オペレーティング・システムが以下の要件を満たしている必要があります。要件を今一度ご確認ください。
Windows
オペレーティングシステムの最小要件は、すべてのエディションを含むWindows 10（64ビット）です。
ハードウェアの最小要件は以下のとおりです。
- 2.0 GHzのプロセッサ（シングルコア）
- 1GB RAM
- 500 MiBのハードディスク空き容量
- 解像度720p（1280 x 720 ピクセル）のモニター
プロキシサーバーをご利用のお客様は、アプリによるシステムプロキシ設定の自動認識の有無により、アプリの設定画面でプロキシの構成が必要となる場合があります。
Mac用：
オペレーティングシステムの最小要件はmacOS 13です。
ネットワークリクエストのブロックを解除
デスクトップアプリが期待通りに動作しない場合、VPNやプロキシサーバーがリクエストをブロックしている可能性があります。deepl.comのすべての機能が動作していることを確認するには、IT部門に連絡して、次のドメインパターンがファイアウォール、VPN、またはプロキシサーバーによってブロックされていないことを確認してください：*.deepl.com（deepl.comおよびすべてのサブドメイン）。
注意事項：DeepLのパブリックIPはいつでも変更することができます。ファイアウォール、VPN、またはプロキシ・サーバーは、IPアドレスではなくドメイン名パターンで設定してください。そうしないと、IPが変更されるたびにコンフィギュレーションが機能しなくなります。
アプリを再インストール
ご使用のオペレーティング・システムが上記の要件と互換性があり、ファイアウォール、VPN、またはプロキシ・サーバによってブロックされていないことを確認したにもかかわらず、デスクトップアプリが動作しない場合は、DeepLアプリをアンインストールし、ダウンロードしてから再度インストールして、アプリのバージョンが最新であることを確認してください。
アプリのアンインストール
Windows
- Startを選択し、表示されたリストに「DeepL」と入力します。
- アプリを長押し（または右クリック）して、アンインストールを選択します。
さらにサポートが必要な場合は、Microsoftサポートまでお問い合わせください。
Mac：
Macのデバイスでは、LaunchpadまたはFinderからアプリを削除できます。さらにサポートが必要な場合は、Appleサポートまでお問い合わせください。
なお、アプリをアンインストールする前に、画面上部のメニューバーにあるDeepLのアイコンをクリックして、アプリを終了してください。
アプリのダウンロード
一度アンインストールしたアプリは、こちらからダウンロードして再インストールすることができます。
問題を報告
上記を試してもデスクトップアプリが動作しない場合は、DeepLサポートまでご連絡ください。ご連絡の際は、以下の情報を併せてお知らせください。
- ご利用のアプリのバージョン
- エラーメッセージのスクリーンショットまたは問題の詳しい説明
- ログファイル