DeepLサポートに問い合わせる方法を教えてください。
ご利用のアカウントからDeepLサポートにお問い合わせいただけます。まずはアカウントにログインし、お問い合わせからリクエストを送信してください。
注意事項：現在、電話でのサポートは行っておりません。
お問い合わせフォームの記入方法について、以下簡単にご説明します。できるだけ多く情報をご提供いただくことで、より迅速なご対応が可能となります。
フォームには次の項目があります。
- メールアドレス：折り返しご連絡するにあたり、お客様のメールアドレスが必要です。メールアドレスは自動的に挿入されます。
- お使いのブラウザやアプリのバージョン：基本的に自動挿入されますが、挿入されない場合は手動でご入力ください。
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製品：どの製品に関するお問い合わせなのか、該当するものをすべてお選びください。
例：DeepL Advancedプランにご登録で、ウェブ上の翻訳ツールで敬称/親称が使えない場合、「敬称/親称」、「ウェブ上の翻訳ツール」、「DeepL Pro Advanced」にチェックを入れてください。
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お問い合わせのカテゴリー：以下のうち、ひとつをお選びください。
- 管理/運営：アカウント、登録、プラン、支払い、請求または請求書に関する内容
- 技術的な問題：製品やサービスの機能面での問題点やトラブル
- ご意見/ご質問：製品やサービスへの提案や質問
- セールスチームへのお問い合わせ：当社セールスチームへのお問い合わせ
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説明：当社側で問題を迅速に把握できるように、状況や問題をできるだけ詳しく教えてください。
- 支払いに関するお問い合わせ：請求書番号（DP-XXXXX）をお知らせください。
- 翻訳の間違い：原文と訳文、言語の組み合わせを教えてください。
- APIリクエスト：API送信用のリクエストを丸ごと教えてください。
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添付ファイル：問題をより迅速に把握できるように、参照資料をアップロードしてください。
- 機能面での不具合：表示されるエラーメッセージをスクリーンショットでお送りください。
- 文書翻訳の不具合：翻訳に失敗した文書ファイルをお送りください（内容に機密情報が含まれず、取り扱いに注意が必要でない場合に限ります）。
- デスクトップアプリの不具合：ログファイルをお送りください。ログファイルの出力方法については、こちらをご覧ください。
必要な情報を入力後、リクエストを送信してください。
注意事項：DeepLサポートへのお問い合わせに一切料金はかかりません。また、当社ではお客様のログイン情報やお支払い情報をお尋ねすることはありません。