トラブルシューティング：文書翻訳

• ファイルがサポートされている制限を超えている場合、完全に翻訳されない場合があります。制限については、「ファイルはアップロードできますが、翻訳できません」をご覧ください。
• スキャンした文書を翻訳する場合、スキャンの品質が翻訳の品質に影響を与えることがあります。ファイルが完全に翻訳されていない場合は、再度スキャンして解像度を上げてください。

• 文書ファイルのコンテンツが、ご利用可能なファイル形式の規定の仕様と十分に互換性がない場合に、翻訳済みのファイルを開けないことがあります。例えば、DeepLで未対応の形式から対応している形式にファイルを変換してから翻訳した場合、翻訳済みのファイルを開けないことがあります。
• 翻訳済みの.docx / .docファイルや.pptxファイルを開けない時は、PDFに変換してからファイルをアップロードして翻訳をお試しください。
• 翻訳済みのPDFファイルを開けない時は、元の.docx / .docファイルまたは.pptxファイルがあれば、この元のファイルで翻訳をお試しください。

• PDF ファイルへの変換は光学式文字認識に依存しているため、エラー率が高くなる場合があります。
• .docx / .docファイルまたは.pptxファイルから変換したPDFの翻訳に満足できない場合は、変換前の形式のファイルで翻訳をお試しください。
• カスタマイズしたフォントや大きなサイズの画像があると、翻訳の品質に影響が及ぶことがあります。可能な限り視覚要素の少ないファイルをご用意ください。
• スキャンした文書を翻訳する場合、スキャンの品質が翻訳の品質に影響を与えることがあります。スキャン解像度は 300 DPI （ドット /インチ）をお勧めいたします。

それでも文書ファイルの翻訳に問題がある場合は、DeepLサポートまでお問い合わせください。

ファイル形式

• お使いの DeepL プランで、お使いの文書のフォーマットがサポートされていることをご確認ください。
• ログインしていることを確認してください

プランごとにサポートされるファイル形式：

.xliff ファイルの場合、文書翻訳機能にはバージョン 2.1以降が対応しています。.xliff ファイルの翻訳に関する詳細情報は、こちらをご覧ください。

複数の文書

• デスクトップアプリとウェブ上の翻訳ツールを使用すると、複数の文書を翻訳することができます。その際、原文の言語はファイルごとに異なっていても問題ありませんが、訳文の言語はどれも同じ言語を指定してください。
• Windows版DeepLアプリでは、複数のファイルを一度に翻訳するには、旧式の文書翻訳に切り替える必要があります。この記事で、旧文書翻訳と新文書翻訳の詳細をご覧ください。

DeepL API による文書翻訳については、API技術資料をご覧ください。

パスワード保護

• ファイルがパスワードで保護されていないことを確認してください。
  
  

編集可能なテキストはありません

• .docx/.doc、.pptx、.xlsx ファイルでは、画像形式のテキストは翻訳できません。この場合、アップロードする前にファイルをPDFに変換することで解決できます。
  
  

原文の言語に対応していません

• お客様の文書の原文の言語がサポートされていることをご確認ください。対応言語については、こちらをご覧ください。
  
  

セッションの時間切れ

• アカウントにログインしていることを確認し、DeepL アカウントで登録状況をご確認ください。 
  
  

ファイルサイズ

• ファイルサイズは、DeepL翻訳のファイルサイズ制限を超えないようにしてください。
• 文書翻訳機能では、ファイルは文字数制限を超えないようにしてください。

ファイルサイズ制限および文字数制限については、こちらをご確認ください。

ファイルを再度ダウンロードしてください

DeepL のウェブサイトから翻訳したファイルをダウンロードできない場合は、もう一度ダウンロードしてみてください。そのためには、翻訳されたファイルの横にある「ダウンロード」をもう一度クリックしてください。このオプションは、ウェブページを離れるか、新しい翻訳を開始するまで利用できます。

ダウンロードフォルダを変更する

デフォルトでは、ダウンロードしたファイルは通常「ダウンロード」フォルダに保存されます。ダウンロードが開始されると、ダウンロード先のフォルダを変更するポップアップ画面が表示されます。

選択したダウンロード先が正しいこと、および選択したフォルダにアクセスできることを確認してください。

自動ダウンロードを無効にします

翻訳後に自動的にダウンロードされたファイルが 1 つだけだった場合は、ブラウザで自動ダウンロードの設定が無効になっているか、ブロックされている可能性があります。 

ブラウザで自動ダウンロードを再度有効にする方法については、以下をご覧ください。

Chrome拡張機能

1. www.deepl.com/translator/files で、URL の横にあるウェブページの設定アイコンをクリックしてください。
2. サイト設定を選択してください
3. 「自動ダウンロード」までスクロールします。
4. ［自動ダウンロード］ の横にあるドロップダウンメニューで、［確認する （デフォルト）］または［許可する］を選択します。

Edge拡張機能

1. www.deepl.com/translator/files で、URL の横にあるウェブページの設定アイコンをクリックしてください。
2. このサイトの権限で、 ［自動ダウンロード］に移動します。
3. ［自動ダウンロード］ の横にあるドロップダウンメニューで、［確認する （デフォルト）］または［許可する］を選択します。

内部ネットワークの設定により自動ダウンロードがブロックされています

自動ダウンロードを有効にしても問題が解決しない場合、または「自動ダウンロード」設定がグレー表示になっている場合は、内部ファイアウォールまたはプロキシサーバーが問題の原因である可能性があります。IT 部門に連絡して、ネットワーク設定を確認してください。

内部セキュリティ対策により「自動ダウンロード」の設定を有効にできない場合は、翻訳するファイルを 1 つずつアップロードしてみてください。

問題が解決しない場合は、DeepL サポートにお問い合わせください。

DeepL カスタマーサポートにお問い合わせいただき、失われた文書翻訳を復元する方法についてご相談ください。