Cos’è un file di log e come si può ottenere?
Un file di log è un file che registra gli eventi che si verificano durante l’esecuzione del software.
Se l’app DeepL per Windows / DeepL per Mac non funziona correttamente, ti preghiamo di allegare il file di log nel tuo messaggio al supporto clienti di DeepL. In questo modo, il nostro team tecnico riuscirà ad individuare il problema e ad aiutarti più velocemente.
Ecco alcune informazioni su come esportare un file di log a seconda del sistema operativo del tuo computer.
Per Windows:
Per esportare il file di log, vai alla seguente cartella:
C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\DeepL_GmbH\logs
Per accedere alla cartella dell’utente (cioè la sezione “C:\Users\[USERNAME]” della cartella sopra indicata), è necessario seguire i seguenti passaggi:
- Apri Esplora file (è possibile anche utilizzare la combinazione di tasti Win+E);
- Digita %USERPROFILE%;
- Premi Invio.
Se la cartella AppData è nascosta, è necessario renderla visibile:
- Apri Esplora file (è possibile anche utilizzare la combinazione di tasti Win+E);
- Vai alla tua cartella utente;
- Fai clic sulla scheda Visualizza;
- Spunta la casella Elementi nascosti.
La cartella AppData ora dovrebbe essere visibile e dovrebbe anche essere possibile trovare la cartella AppData\Local\DeepL_GmbH\logs.
Scarica il file DeepL.log e allegalo al tuo messaggio al supporto clienti di DeepL.
Per Mac:
Una volta aperta l’applicazione, si può vedere la barra dei menu nella parte superiore dello schermo.
Per esportare il file di log, clicca sul menu a tendina Aiuto e dopodiché su Esporta resoconto. Ti preghiamo di allegare il file al tuo messaggio al supporto clienti di DeepL.