La mia applicazione DeepL per Windows / Mac non funziona. Cosa devo fare?
Nel caso in cui l’applicazione desktop di DeepL non funzioni in maniera corretta, si prega di controllare se è possibile utilizzare il sito DeepL.com:
- Nel caso non sia possibile utilizzare né il traduttore online né le applicazioni desktop, si prega di consultare questo articolo.
- Se invece è possibile utilizzare il traduttore online ma non le applicazioni desktop, è necessario seguire i seguenti passaggi:
Controllare i requisiti
Affinché l'app desktop DeepL funzioni, il tuo sistema operativo deve soddisfare i requisiti indicati di seguito. Si prega di assicurarsi che i requisiti siano rispettati.
Per Windows
Il requisito minimo per il sistema operativo è Windows 10 (64 bit), comprese tutte le edizioni.
I requisiti minimi per l’hardware sono i seguenti:
- Processore da 2.0 GHz (core singolo);
- RAM da 2 GiB;
- 500 MiB di spazio sull’hard disk;
- Un monitor con risoluzione di 720p (1280 x 720 pixel).
Si tenga presente che, nel caso si utilizzi un server proxy, potrebbe essere necessario configurare il proxy nelle impostazioni dell’app, a meno che l’app non lo riconosca automaticamente.
Per Mac:
Il requisito minimo per il sistema operativo è macOS 12.
Assicurarsi che le richieste di rete non siano bloccate
se l'app desktop non funziona come previsto, una VPN o un server proxy potrebbero bloccare le tue richieste. Per assicurarti che tutte le funzioni di deepl.com funzionino, contatta il tuo reparto IT per verificare che il seguente schema di dominio non sia bloccato da un firewall, una VPN o un server proxy: *.deepl.com(deepl.com e tutti i sottodomini).
Nota: Gli IP pubblici di DeepL possono cambiare in qualsiasi momento. Configura il firewall, la VPN o i server proxy con i nomi di dominio e non con gli indirizzi IP. Altrimenti la configurazione smetterà di funzionare ogni volta che un IP cambierà.
Reinstallare l’applicazione
Se il tuo sistema operativo è compatibile con i requisiti sopra indicati e ti sei assicurato di non essere bloccato da un firewall, una VPN o un server proxy, ma l'app desktop non funziona ancora, disinstalla l 'app DeepL, scaricala e installala di nuovo per assicurarti di avere l'ultima versione dell'app.
Disinstallare l’app
Per Windows
- Seleziona Start e digita DeepL nell'elenco visualizzato.
- Tieni premuta l’app, o fai clic con il tasto destro, e dopodiché clicca su Disinstalla.
Si prega di consultare la pagina di supporto tecnico di Microsoft per ottenere ulteriori informazioni.
Per Mac:
Sui dispositivi Mac è possibile eliminare un app dal Launchpad o dal Finder. Si prega di consultare la pagina di supporto tecnico di Apple per ottenere ulteriori informazioni.
Si prega di notare che, prima di disinstallare l’app, è necessario chiuderla, cliccando sul tasto DeepL nella barra dei menu nella parte superiore dello schermo, e dopodiché su Chiudi DeepL.
Scaricare l’app
Una volta che l’app è stata disinstallata, sarà possibile scaricarla nuovamente qui e reinstallarla.
Segnalare il problema
Se l’applicazione non funziona anche dopo averla reinstallata, contatta il supporto clienti di DeepL. In questo caso, ti preghiamo di fornire le seguenti informazioni:
- La versione dell’app che stai utilizzando;
- Uno screenshot del messaggio di errore che ricevi e/o una descrizione dettagliata del problema;
- Un file di log.