L’app DeepL per Windows / DeepL per Mac non funziona. Cosa devo fare?
Nel caso in cui l’applicazione desktop di DeepL non funzioni in maniera corretta, si prega di controllare se è possibile utilizzare il sito DeepL.com:
- Nel caso non sia possibile utilizzare né il traduttore online né le applicazioni desktop, si prega di consultare questo articolo.
- Se invece è possibile utilizzare il traduttore online ma non le applicazioni desktop, è necessario seguire i seguenti passaggi:
Controllare i requisiti
Per fare in modo che l’applicazione desktop di DeepL funzioni correttamente, è necessario che il sistema operativo rispetti i seguenti requisiti. Si prega di assicurarsi che i requisiti siano rispettati.
Per Windows:
Il sistema operativo deve essere come minimo Windows 10 (64 bit), comprese tutte le sue edizioni.
I requisiti minimi per l’hardware sono i seguenti:
- Processore da 2.0 GHz (core singolo);
- RAM da 2 GiB;
- 500 MiB di spazio sull’hard disk;
- Un monitor con risoluzione di 720p (1280 x 720 pixel).
Si tenga presente che, nel caso si utilizzi un server proxy, potrebbe essere necessario configurare il proxy nelle impostazioni dell’app, a meno che l’app non lo riconosca automaticamente.
Per Mac:
Il sistema operativo deve essere come minimo macOS 11.
Assicurarsi che le richieste di rete non siano bloccate
Per consentire il corretto funzionamento di tutte le funzioni nell’app, si prega di assicurarsi che il dominio *.deepl.com (DeepL.com e tutti i suoi sottodomini) non sia bloccato da un firewall, da un VPN o da un server proxy. Se necessario, si prega di contattare il dipartimento IT della propria azienda per avere ulteriore assistenza.
Reinstallare l’applicazione
Se il tuo sistema operativo è compatibile con i requisiti sopra menzionati e hai controllato che l’app non sia bloccata da un firewall, VPN o server proxy, ma l'applicazione desktop ancora non funziona, disinstalla l'applicazione di DeepL, scaricala e installala di nuovo, per assicurarti di avere l'ultima versione dell'applicazione.
Disinstallare l’app
Per Windows:
- Fai clic su Start e digita DeepL nella barra di ricerca;
- Tieni premuta l’app, o fai clic con il tasto destro, e dopodiché clicca su Disinstalla.
Si prega di consultare la pagina di supporto tecnico di Microsoft per ottenere ulteriori informazioni.
Per Mac:
Sui dispositivi Mac è possibile eliminare un app dal Launchpad o dal Finder. Si prega di consultare la pagina di supporto tecnico di Apple per ottenere ulteriori informazioni.
Si prega di notare che, prima di disinstallare l’app, è necessario chiuderla, cliccando sul tasto DeepL nella barra dei menu nella parte superiore dello schermo, e dopodiché su Chiudi DeepL.
Scaricare l’app
Una volta che l’app è stata disinstallata, sarà possibile scaricarla nuovamente qui e reinstallarla.
Segnalare il problema
Se l’applicazione non funziona anche dopo averla reinstallata, contatta il supporto clienti di DeepL. In questo caso, ti preghiamo di fornire le seguenti informazioni:
- La versione dell’app che stai utilizzando;
- Uno screenshot del messaggio di errore che ricevi e/o una descrizione dettagliata del problema;
- Un file di log.