Come posso contattare il supporto clienti di DeepL?
È possibile contattare il supporto clienti di DeepL direttamente dal proprio account. Per farlo, è necessario accedere al proprio account e contattare il supporto clienti inviando una richiesta.
N.B.: Al momento, non offriamo supporto telefonico.
Di seguito puoi trovare una breve spiegazione su come compilare il nostro modulo di contatto, che ci aiuterà a raccogliere più informazioni possibili per elaborare la tua richiesta più velocemente.
Il nostro modulo di contatto include i seguenti campi:
- Indirizzo e-mail: per poter rispondere all’utente, abbiamo bisogno del suo indirizzo e-mail. Questo campo verrà compilato automaticamente.
- Versione del browser o dell’app: questo campo potrebbe essere già compilato automaticamente. In caso contrario, ti preghiamo di inserirlo manualmente.
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Prodotto: in questo campo si possono selezionare tutte le funzioni e i prodotti relativi alla tua richiesta.
Esempio: se la funzione formale/informale non funziona nel traduttore online e si ha un abbonamento Advanced, si possono selezionare le opzioni: formale/informale, traduttore online, DeepL Pro Advanced.
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Tipo di richiesta: seleziona una delle seguenti opzioni.
- Gestione/documentazione: per domande circa l’account, l’abbonamento, il piano tariffario, i pagamenti o la fatturazione.
- Problema tecnico: per problemi circa la funzionalità dei nostri prodotti e/o servizi.
- Feedback/Richiesta generale: per domande o suggerimenti sui nostri prodotti e/o servizi.
- Contattare l’ufficio vendite: per mettersi in contatto con l’ufficio vendite.
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Descrizione: si prega di descrivere il problema in maniera dettagliata, in modo da aiutare il nostro team a capire e risolvere il problema più velocemente.
- Per richieste circa il pagamento: includere il numero della fattura (secondo il formato DP-XXXXX).
- Per la segnalazione di errori di traduzione: includere il testo di partenza, la sua traduzione e la coppia di lingue.
- Per problemi con le richieste alla nostra API: includere la richiesta esatta che si sta inviando all’API.
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Allegati: è possibile caricare qualsiasi tipo di allegato che potrebbe aiutarci ad individuare il problema più velocemente.
- Per problemi con la funzionalità dei nostri prodotti: allegare uno screenshot del messaggio di errore che compare.
- Per problemi con la traduzione di documenti: allegare il file che non può essere tradotto (solo nel caso in cui non contenga informazioni riservate o sensibili).
- Per problemi con le applicazioni desktop: allegare il file di log. Per maggiori informazioni su come esportare un file di log, si prega di consultare questo articolo.
Dopo aver inserito i dettagli richiesti, potrai inviare il messaggio.
N.B.: Contattare il supporto clienti di DeepL è un servizio completamente gratuito e al cliente non verrà mai chiesto di fornire le proprie credenziali di accesso, né i propri dettagli di pagamento.